WHO 心理自助介入：讓職場心理健康支持從日常開始

心理健康支持的價值，除了在員工遭遇困難時提供專業協助，也在於讓員工平時就有機會學習管理壓力、調節情緒與因應生活挑戰。面對工作負荷、人際互動、家庭照顧及生活中的各種變動，壓力往往是在日常生活中逐漸累積。部分員工即使已經感受到焦慮、疲憊或睡眠受到影響，仍可能認為自己尚能應付，或不確定目前的困擾是否需要尋求專業協助。

世界衛生組織（WHO）於 2026 年 6 月發布新版《心理自助介入指南》（Guidance on psychological self-help interventions），強調透過具實證基礎的結構化自助方法，可以讓更多人在專業資源有限的情況下獲得心理健康支持。

對組織而言，這份指南提供了更全面看待職場心理健康促進的視角。心理健康支持除了專業諮詢與介入，也可透過心理健康識能教育、自助技巧學習及日常自我調適，讓員工在尚未出現明顯心理困擾前，就有機會認識自己的壓力反應，學習適合的調適方法。當員工開始面臨困難時，也能更早辨識自身需求，了解何時可以運用自助資源，以及何時應進一步尋求專業協助。透過多元的支持措施，組織能逐步建立更普及、可近且具預防功能的職場心理健康促進體系。讓心理健康不再只是在問題發生後才受到關注。

什麼是心理自助介入？

心理自助介入（Psychological Self-Help Interventions）是指個人透過具有實證基礎、結構化的心理健康支持方法，學習辨識自身的情緒與壓力反應，並運用具體技巧改善心理困擾及提升心理韌性。心理自助介入以心理學理論與研究為基礎，將專業心理介入方法轉化為一般人較容易理解及操作的學習內容。

依據 WHO 於 2026 年發布的《心理自助介入指南》，心理自助介入可以透過紙本教材、數位工具或其他媒介提供，讓使用者依照明確的步驟進行學習與練習。部分方法可由個人自主使用，也有部分方案會搭配受過訓練的人員提供簡短引導與支持，以協助使用者持續參與及運用所學技巧

心理自助介入並非單純提供心理健康知識或鼓勵個人正向思考，其重要特點在於具有明確的介入架構、可實際操作的技巧，以及相關研究所支持的應用方式。同時，心理自助介入也無法取代所有專業心理健康服務。當個人出現持續惡化的心理困擾、明顯功能受損或安全風險時，仍需要適當的專業評估與介入。

對職場工作者而言，心理自助介入提供了一種更容易融入日常生活的支持方式。員工可以在尚未出現嚴重困擾前，逐步累積壓力因應與情緒調節能力；組織則可透過心理健康教育、結構化自助資源及專業支持管道的相互搭配，讓員工依照不同階段的需求，取得合適的心理健康支持。心理自助的特點在於降低使用門檻，讓個人能夠在適合自己的時間與環境中學習，並將技巧運用於日常生活。WHO 同時指出，心理自助介入已在多項隨機對照試驗中展現成效，尤其在憂鬱與焦慮症狀的改善具有實用價值。

常見的心理自助介入方法

1. 壓力管理

學習辦識壓力來源並運用能量管理、放鬆技巧等方法，降低壓力對身心的影響。

2. 放鬆練習

透過深呼吸、漸進式肌肉放鬆、正念練習等方式，幫助身心恢復平靜，減少緊繃與焦慮。

3. 情緒調節

學習覺察並理解自己的情緒，運用情緒日記、正念練習來調節情緒反應。

4. 認知調整

辦識並挑戰負向思考模式，建立認知彈性，減少災難化思維與自我否定，提升自我效能。

心理自助介入的 3 項核心價值

心理自助介入的價值，在於增加員工取得心理健康支持的機會，並協助其在困擾初期建立適當的因應能力。對組織而言，員工面臨的心理健康需求具有不同程度與樣態，部分員工可能只需要學習壓力調適技巧，也有部分員工需要進一步的專業協助。若能提供容易取得、具實證基礎且可自主運用的心理自助資源，便能讓心理健康支持更貼近日常工作與生活，同時降低員工接觸支持資源的心理及實際障礙。從職場心理健康促進與預防的角度來看，心理自助介入具有以下三項核心價值：

降低求助門檻：讓支持更容易取得

員工可以透過線上教材、影音及自助練習，在不受固定服務時間與地點限制的情況下接觸心理健康資源。對輪班、遠距工作或不方便安排面談的員工而言，也增加了使用支持資源的機會。

提升自我調適能力：學會具體的因應方法

心理自助介入通常具有明確的學習目標與練習步驟，例如辨識情緒、調整注意力、增加有益活動及建立壓力因應策略。透過反覆練習，協助個人在遇到困擾時，逐步發展可運用的調適能力。

銜接專業支持：讓需求獲得適當協助

心理自助可以作為心理健康預防及分級支持的一部分。對於一般壓力與輕度困擾，員工可先接觸適合的自助資源。當困擾持續、加重或影響生活與工作功能時，則需要進一步評估，並銜接 EAPs 個別諮詢或醫療資源。

WHO 心理自助介入：兩種自助心理調適方法

面對工作壓力，每個人的反應不盡相同。有些員工因為工作繁忙、時間緊迫而感到焦慮，也有人在經歷挫折後，逐漸失去動力，甚至對原本喜歡的活動提不起興趣。當困擾持續累積，可能進一步影響工作專注力、人際互動及日常生活。世界衛生組織（WHO）於 2026 年發布的心理自助介入指南，介紹了兩項具有實證研究支持的心理自助方法，分別為 Step-by-Step（一步一步來）及 Doing What Matters in Times of Stress（在壓力中做重要的事）。這兩項方法各有不同的支持重點。

前者協助情緒低落的人逐步恢復日常活動與生活功能，後者則著重學習如何面對壓力、調整注意力，以及在困難情境中採取對自己有意義的行動。對組織而言，了解不同心理自助方法的特色，有助於規劃更符合員工需求的心理健康促進活動。

Step-by-Step：從一件小事開始，逐步找回生活動力

當工作或生活遇到挫折，有些人可能逐漸減少與朋友互動、不再參與原本喜歡的活動，甚至連簡單的日常事務都覺得吃力。例如，一位員工因為工作表現不如預期，開始懷疑自己的能力。下班後只想待在家裡，不想與朋友見面，也逐漸停止原本固定的運動習慣。隨著活動減少，生活中的成就感與愉快經驗也跟著下降，使情緒更加低落。Step-by-Step 運用心理學中的「行為活化」(Behavioral Activation) 概念，協助個人理解情緒與行為之間的關係，並透過循序漸進的練習，重新建立日常活動。

例如，可以從以下行動開始：

每天下班後安排短時間散步，逐步恢復活動習慣。
主動聯繫一位朋友，重新建立人際互動。
將原本難以完成的任務拆成較小步驟，逐步累積完成事情的經驗。

這項方法的重點，是讓個人在情緒低落時，仍有機會透過適當且可負擔的行動，逐步增加生活中的正向經驗。這項研究顯示，結構化的心理自助介入，在適當支持下，有機會協助情緒困擾者改善心理狀態與日常功能。

Doing What Matters in Times of Stress：學習面對壓力，找回當下的掌握感

工作中的壓力，有時來自無法立即改變的情境，例如重要專案即將截止、主管提出新的工作要求，或是與同事發生意見分歧。當壓力升高時，人們容易反覆擔心尚未發生的事情，或持續責怪自己，進而影響專注力與判斷。Doing What Matters in Times of Stress 運用接納與承諾治療（ACT）的相關技巧，協助個人學習面對壓力與困難情緒，並將注意力重新放回當下可以採取的行動。

WHO 提供三個練習方法，可以運用在日常工作情境中：

心理自助與 EAPs：建立分級支持的心理健康服務

01 普及性預防：讓心理自助成為日常可使用的資源

服務目標：提升心理健康識能與自我調適能力

組織可透過 EAPs 賦能平台、心理健康文章、影音及主題講座、心理健康急救訓練，提升心理健康素養，推廣壓力覺察、情緒調節、接地技巧與日常行動調整。這類資源適合提供全體員工使用，無須以心理健康狀況作為參與條件。推廣時可結合實際工作情境，例如工作忙碌時如何安排短暫休息、面對衝突時如何調節情緒。

02 早期介入：從自助練習銜接專業評估

服務目標：及早辨識困擾，降低問題持續累積的風險

當員工持續出現焦慮、睡眠困擾、注意力下降或工作功能受到影響時，EAPs 個案管理師可透過初步需求評估，了解問題的性質、持續時間及影響程度。依評估結果，提供適合的自助資源、個別諮詢或其他專業服務。對部分員工而言，簡短的自助練習可以作為個別諮詢期間的輔助工具，協助其將諮詢中學習的技巧延伸至日常生活。

03 專業介入：讓持續或複雜的困擾獲得適當協助

服務目標：改善限制工作與生活功能的直接及間接因素

當員工面臨持續性心理困擾、複雜人際衝突、家庭危機、法律或財務問題時，單一心理自助資源可能不足以回應其需求。EAPs 透過個案管理及跨專業顧問服務，協助員工釐清問題、建立因應策略，並連結心理、法律、財務及醫療等資源。若涉及明顯安全風險或急性危機，應立即啟動適當的安全評估與緊急處置，不宜以自助介入取代必要的醫療或危機服務。

職場推動心理自助支持的 5 項行動

完善的職場心理健康支持，需要同時關注員工的自我調適能力，以及工作環境中的壓力與支持需求。組織可透過心理健康識能教育、自助資源推廣及早期需求辨識，協助員工在日常生活中建立因應能力。當員工面臨較複雜或持續性的困擾時，則可結合 EAPs 的專業評估、個案管理與跨專業支持，提供適切的介入與協助。透過五項推動方向，將日常心理健康促進、早期介入及專業支持有效銜接，逐步建立更完整且具預防功能的職場心理健康支持體系。

推動方向	建議行動	EAPs 的專業角色
01 資源可近性讓員工容易取得支持	提供多元線上學習自助工具。強化服務可近性，降低使用門檻。	依組織及員工需求，提供適合的心理健康促進建議。提供多元 EAPs 服務管道，提升專業支持的可近性。
02 心理健康識能／素養培養日常自我調適能力	持續推動心理健康教育，降低求助污名。提供心理健康軟性講座／工作坊。推廣 MHFA®心理健康急救™訓練。	宣導與心理健康自助技巧教育訓練。依員工常見困擾與服務趨勢，規劃預防性教育主題。
03 早期需求辦識及早察覺困擾與支持需求	鼓勵員工留意自身壓力、情緒及工作功能的變化。公開揭示求助資訊，並鼓勵運用支持資源(EAPs)。	提供便利觸及的自我覺察測評資源。初談評估，辨識困擾程度及適合的支持方式。
04 專家服務銜接讓多元需求獲得適當協助	強化主管對員工困擾的辨識與支持能力。建立員工自主求助及主管轉介機制。	個案管理及跨專業顧問諮詢，提供適切介入。視需求安排心理、管理、法律、財務、健康及社會資源諮詢服務。
05 持續優化／改善建立可持續的支持體系	定期檢視員工支持需求及資源使用情形。	成效評估、需求分析與提供組織心理健康促進與預防策略建議。

PSH Interventions 5

與 Belayer 專家合作 — 制定量身定製的企業員工協助方案

Belayer EAPs 協助企業從 EAPs 導入、心理社會風險與員工需求分析、主管管理諮詢、員工個別支持、危機事件介入到組織支持策略，建立更完整的職場心理健康支持系統。

如果您的企業正在重新思考 EAPs 的定位，或希望從單次活動進一步建立可持續的員工心理健康支持機制，歡迎與 Belayer EAPs 理衡創新 聯繫，讓我們一起從企業實際需求出發，找出適合組織的支持方式。