台積電的高績效管理啟示：從「好好說話」建立心理安全感

2026年5月，《商業周刊》MEGA TALK 邀請台積電退休資深副總經理何麗梅，分享她在台積電27年的職涯與管理經驗。長期負責財務、業務、人資及企業永續工作的她，在訪談中談到一個看似平常，卻直接影響組織合作與管理效能的觀念：「好好說話」。

何麗梅提到，台積電受到良率、KPI與時間壓力影響，過去的溝通較為急迫、直接，甚至帶有命令色彩。然而，一句話如何表達，會影響接收者的感受與配合動機。當企業規模擴大、組織走向全球，面對不同世代與文化背景的員工，管理更需要從控制走向影響，透過理解、同理與溝通，促進員工參與及投入。

「好好說話」不只是個人的溝通修養，更是心理安全感與組織風險管理的重要基礎。

好好說話，不等於降低管理要求

企業推動「好好說話」時，經常遇到一項疑慮，擔心主管變得太客氣，可能降低要求或影響管理效率。

然而，好好說話的核心，是在清楚要求成果的同時，兼顧員工的理解、尊重與參與。主管依然可以指出問題、設定標準、要求改善，但表達方式應讓員工知道工作目的、需要調整的行為，以及可以如何改善。同樣是面對工作錯誤，「你怎麼又做錯了」容易使員工將注意力放在自我保護。「我們先確認問題發生在哪個環節，以及如何避免再次發生」則有助於將焦點帶回問題處理。

兩種說法都在處理錯誤，帶來的心理反應與合作意願卻可能完全不同。當員工長期擔心遭到責備、羞辱或負面評價，較可能延後回報、淡化風險，甚至只提供主管想聽的答案。

心理安全感，決定組織能否聽見真話

何麗梅在訪談中提到，要創造讓員工願意把真話說出來的心理安全感。這項觀點對高度重視效率、品質與風險控制的企業尤其重要。

心理安全感不等同於團隊總是和諧，也不代表所有意見都會被採納。它指的是員工相信自己提出問題、承認不知道、回報錯誤或表達不同觀點時，仍會受到公平與尊重的對待。

缺乏心理安全感的團隊，表面上可能安靜、服從且少有衝突，組織卻可能因此錯失第一線的異常訊號。當壞消息難以向上傳遞，主管掌握的資訊便容易失真，決策風險也會隨之提高。因此，「員工敢不敢說」並非單純的人際感受問題，它同時關係到營運安全、決策品質與組織學習能力。

組織面向	心理安全感不足	具備心理安全感
問題回報	擔心被責怪，延後通報	願意及早揭露異常
意見表達	配合主管，避免提出異議	能提出不同觀點與風險
團隊合作	表面服從，實際投入有限	願意參與並承擔責任

心理安全感在組織營運面向上的影響

從控制走向影響，讓員工願意投入

何麗梅將管理方式從 Control （控制）轉向 Influence（影響）。職位權威仍有其功能，但若要促進員工長期投入，主管還需要理解員工的處境、說明任務意義，並透過溝通建立共識。Influence 所代表的管理方式包括：

理解員工的需求與工作處境
透過同理與溝通建立共識
讓員工理解公司目標的意義
邀請員工參與，而非只要求服從
依據不同文化與世代調整溝通方式

尤其面對年輕世代、跨國團隊或專業工作者，員工通常更重視工作的意義、參與感，以及自己的意見是否被看見。主管如果只提供指令，可能得到短期服從，卻難以建立主動承擔與持續合作。

影響式管理並未削弱主管的決策責任。主管仍需在必要時做出明確決定，同時讓團隊了解考量依據、可表達的空間及後續行動。這能降低員工對未知與失去掌控的焦慮，也有助於提高執行意願。

組織行動指引：把心理安全感落實在日常管理

心理安全感無法只靠一次講座形成。企業可以從以下五項行動開始：

一、將溝通行為納入主管能力標準

除了績效與任務管理，也應評估主管是否能清楚說明期待、處理不同意見、提供具體回饋，並在高壓情境下維持基本尊重。

二、建立固定的員工發聲機制

透過跨層級座談、新人座談、全員大會、意見調查及一對一會談，刻意安排員工表達問題與建議的機會。意見提出後，也應說明評估結果與後續處理方向。

三、檢視主管如何回應壞消息

當員工回報錯誤或風險時，主管的第一個反應會形成團隊記憶。先理解事實、肯定及時回報，再討論責任與改善，有助於維持資訊暢通。

四、提供主管困難對話支持

面對績效落差、團隊衝突、情緒反應或敏感事件，主管未必知道如何開口。管理者可透過 Belayer EAPs 管理諮詢，與管理顧問進行問題釐清、情境演練及困難對話指引，協助主管兼顧管理責任與關係維護。

五、從 EAPs 去識別數據辨識組織訊號

Belayer EAPs 除了支持個別員工、主管外，亦能從去識別化的使用趨勢中，觀察主管管理風格、職場人際、工作負荷與心理壓力是否集中於特定單位或族群，進而協助企業規劃主管支持、團隊介入與預防措施。

「好好說話」看似是一個溫和的提醒，實際上關係到員工是否願意合作、問題能否及早揭露，以及組織是否能根據真實資訊做出判斷。

心理安全感也不會因為企業設置申訴信箱或宣示開放溝通便自然形成。它累積於每一次提問是否被耐心回應、每一次犯錯是否能被公平處理，以及每一位主管在壓力下如何對待員工。

當企業願意把好好說話轉化為管理標準、溝通機制與主管支持，心理安全感便能從理念走入日常。員工更敢說出真話，主管也能取得更完整的資訊，組織才能在維持高標準的同時，建立持續合作、承擔與成長的力量。