別再把「過勞」當作員工的修養問題
在台灣職場，常聽到主管說：「要撐住」、「撐過就是你的了」、「這是成長的必經過程」。但事實上，Burnout（職場耗竭、過勞倦怠）早已不是個人意志力可以解決的問題，而是影響整個公司績效、文化和留才的大問題。研究指出，高達 76% 的員工在職涯中經歷過 Burnout，這會直接帶來請假率提升、離職率攀升、醫療支出增加，甚至影響企業品牌形象。對企業來說，Burnout 不只是健康議題，更是重大的經營風險。
什麼是員工 Burnout？
員工 Burnout 指的是長期壓力下產生的慢性職業倦怠，通常表現為：
- 情緒用盡、對工作冷感
- 工作動力和信心降低
- 注意力難以集中
- 開始質疑工作的意義
- 變得易怒或退縮
- 缺勤率提高、會議中不發言、產出下降
最可怕的是，Burnout 是慢慢累積的。主管或HR如果沒有敏感度，常在最後員工請長假、離職或出現嚴重健康問題才驚覺事態嚴重。如何區分壓力與 Burnout？壓力反應只是為短期刺激而設計的，而不是設計為一直打開；相反地，倦怠是一種慢性身體、情感和精神疲憊的狀態。它通常是由於長期暴露於過度壓力或不知所措和得不到支持的感覺引起的。
為什麼企業一定要重視 Burnout？
Burnout 的代價絕對不是小事。美國哈佛商業評論估算，與 Burnout 有關的醫療支出每年達1250億到1900億美元。根據 Gallup 研究，發生 Burnout 的員工：
- 請病假機率提高 63%
- 離職風險高出 2.6 倍
- 整體投入度與生產力顯著下降
換句話說，Burnout 會吃掉你辛苦培養的人才，拖慢團隊表現，也讓人資部門忙著救火、補人、面對士氣低落。
預防員工 Burnout 的六大關鍵策略
Burnout 不是員工個人要「自我調適」就能解決，它是組織制度與文化的反映。以下是 Belayer EAPs 顧問團隊給企業的實務建議：
1. 支持主管、賦能主管
主管是第一線防火牆，卻也是最容易 Burnout 的一群，企業應：
- 定期訓練主管辨識Burnout徵兆
- 教導主管如何開啟關懷對話
- 給主管足夠資源與支持，減少他們「上有壓力、下無出口」的處境
- 為主管提供個別化的管理諮詢（支持與教練）服務，減少孤獨感
領導者經常面臨艱難的員工事務和管理挑戰。Belayer EAPs 管理諮詢服務專為滿足領導者的需求而設計，旨在提供全方位的支持，協助主管更有效地應對人員管理上的各種挑戰，避免孤獨感對其決策能力的負面影響，協助管理者找到成長動力，並在領導職涯中保持活力與積極性。
2. 調整工作量與期待
很多高績效員工是被「做越多、給越多」累垮的。
- 定期檢視工作分配是否合理
- 避免過度獎勵加班文化
- 聚焦成果，而非「工時」或「產出數字」
許多公司管理者仍有一種迷思：「忙就是好員工的思維」，但長期卻是燒掉最有潛力的人才。
3. 建立真正可用的 EAPs 支持方案
舊式 EAP 方案常被抱怨「溝通管道單一沒彈性、服務僵化、等太久」。有效的 EAPs 應該：
- 讓員工可以透過多元管道快速預約，並掌握進程
- 提供多樣專業選擇（心理師、律師、管理教練、財稅、營養師等顧問）
- 和HR、主管合作，讓支持方案真正適合於企業文化與組織特性
Belayer EAPs 提供多元的入口管道，讓企業員工最快 1 個工作天內可接上 EAP 服務，並有專業個案管理師協助其評估需求，安排合適資源並追蹤關懷其服務結果。
4. 落實休息文化
光有特休假、健康日還不夠，關鍵是敢不敢用、能不能用。
- 主管要以身作則鼓勵休假
- 鼓勵員工劃清工作/生活界線
- 允許彈性工時或遠距工作，減少通勤壓力
「可以休假卻不敢休」是台灣職場常見現象。要打造心理安全的團隊文化，領導階層必須先示範。
5. 建立公平透明的組織文化
Burnout 很多時候不是「太忙」而是「太不公平」。
- 透明的獎酬制度
- 公平的升遷機會
- 真正傾聽員工意見
當員工覺得被看見、被重視，就算忙碌也比較能維持動力。
6. 提升團隊的「心理安全感」
很多主管問：「員工壓力大，為什麼不講？」事實上，Burnout 常跟缺乏心理安全感有關。當員工擔心「講了會被貼標籤」、「主管覺得我抗壓差」，就會選擇沉默。
要打造心理安全感，企業可以：
- 建立開放的溝通風氣，確保在團隊中有開放、透明、並且受歡迎的溝通風氣。
- 提供建設性的正向回饋，強調成員的優點和成就，同時提供支持和指導。
- 領導者的示範作用主管在會議裡先示範「我也有挑戰需要幫忙」
- 主管學習傾聽、避免「一聽就反駁」
Burnout 防治是企業經營策略
在台灣，Burnout 的討論常停在「員工要懂得紓壓」或「多安排活動」。但真正有效的解方，是把「預防 Burnout」當成組織管理的核心策略。
因為當你的員工健康、投入、有能量，整個企業才有辦法持續成長、面對挑戰。
Belayer EAPs 企業職場健康的好夥伴
Belayer EAPs 不只是提供「心理諮詢服務」，我們是企業人才永續的策略夥伴，從組織需求評估、客製化方案設計，到員工與主管的軟實力培訓、需求調查、多元專業諮詢與成效追蹤，協助企業一站式落實全面的職場健康管理。
- 在地專業、全台服務專業團隊
- 國際CEAP認證顧問
- 客製化服務模式
- 數位工具應用，提升使用者彈性選擇
- 多元豐富的線上自助式資源
- 上市櫃公司與中小企業一致推薦的首選夥伴
想了解如何預防員工 Burnout，歡迎聯絡 Belayer EAPs，我們很樂意協助你打造健康、永續、具韌性的職場！
References:
