職場多元共融與人才永續行動：員工協助方案的視角

在當今瞬息萬變的職場環境中，企業正面臨著日益嚴峻的人才挑戰。跨世代共融、人才永續和員工協助方案（EAPs）已成為企業在追求可持續發展過程中的關鍵議題。近期 2024 年台灣人才評鑑與發展研討會剛落幕，這場以人才為核心的永續發展為題，探討當代職場的人才永續行動，Belayer EAPs 將分享研討會精華並提供一個綜合視角，幫助企業在推動 ESG 人才永續發展的過程中，充分利用 EAPs 來促進職場的多元共融和員工的全面發展。

跨世代的多元共融

理解跨世代差異

不同的時代背景塑造了不同世代的價值觀與行為模式，這在職場中的表現尤為明顯。根據韋萊韜悅 2022 年的研究指出，各個世代對工作和職業生涯有著不同的關注點和需求：

Z世代（1997年以後出生）：Z世代員工更重視工作意義和價值，追求職涯發展的機會和員工福祉。他們希望能夠在工作中找到自我實現的機會，並重視多樣化和包容性的工作環境。
Y世代（1981-1996年出生）：Y世代員工關注工作與生活的和諧，更希望在職場上獲得靈活的工作安排和發展機會。他們重視創新和協作，並期待能在職場中體現個人價值。
X世代（1965-1980年出生）：X世代員工注重職業穩定性和成就感，他們追求長期的職業發展和穩定的工作環境，對企業提供的退休福利和健康計畫尤為看重。
嬰兒潮世代（1946-1964年出生）：這一世代的員工重視忠誠和專業性，期望在職場中獲得尊重和認可。他們通常擁有豐富的經驗和知識，並希望在退休前能夠傳承給年輕一代。

現今職場中，Z世代與Y世代逐漸成為主力，每一代員工的價值觀和需求各異。理解並尊重這些差異是促進多元共融的首要步驟。企業應該創造一個能夠包容多樣價值觀的環境，使不同世代的員工都能夠發揮其潛力和價值。

建立共同價值觀

跨世代的共融需要在『差異』中尋求『共同』價值。領導者需要重新思考自身的管理方式，用共同目的來連結人心，以吸引、激勵與留置優秀人才。企業應該建立一套共同的價值觀，如當責、尊重與和諧，以此來連結不同世代的員工。這不僅能夠促進團隊合作，還能提升整體工作效率和員工滿意度。

# 願景領導：領導者應該具有清晰的願景和目標，並能夠將這些願景轉化為團隊共同的使命。這有助於各世代員工理解企業的長期目標，並為之共同努力。

# 彈性、個人化的人性管理機制：企業應該提供彈性和個人化的管理機制，以適應不同世代的需求。例如，彈性的工作時間、遠距辦公選項以及個人化的職業發展計畫。

# 具同理、對話能力的主管：主管應該具備同理心和良好的溝通能力，能夠理解並回應不同世代員工的需求和關切。這有助於建立信任和開放的工作環境。

# 具有溫度的員工體驗：企業應該致力於創造一個有溫度的員工體驗，包括關懷員工的身心健康、提供支持和資源，並促進員工之間的正向互動。

# 敏捷學習、膽大創新、當責信任與積極參與的組織文化：培養一種鼓勵敏捷學習、創新、當責和積極參與的組織文化，使各世代員工能夠共同成長，並在工作中找到意義和價值。

企業通過這些措施，可以在尊重和理解各世代差異的基礎上，創造一個共融和諧的工作環境，促進員工的滿意度和工作效率。

EAPs 員工協助方案的轉型

重新定位員工協助方案（EAPs）

“ 韌性對帶來成功至關重要 ” 黃仁勳 – 史丹佛大學商學院SIEPR經濟高峰會

傳統的企業員工協助方案（EAPs）主要著重於危機處理和個人心理健康支持，但當代的 EAPs 則需要更為全面的關注包括員工的職業發展、生活品質、心理安全感和工作環境的優化等方面。企業應該從提升員工績效和優化生產力的角度看待 EAPs 資源，將其視為一個提供多元諮詢、資源和教育培訓支援的工具，以改善各種直接和間接影響員工效能的因素。

限制效能的直接因素：動機低落／能力不足／職場人際／環境安全／作業程序。
限制效能的間接因素：生活實況的干擾與困頓／心理健康與壓力／體適能／工作生活和諧／婚姻家庭／醫療保健／財務法律。（李志鴻，亞洲大學心理系副教授）

因此，當代企業應當將員工協助方案（ EAPs ）作為一種戰略工具，透過以下4 個面向，系統性地提升員工的整體福祉和韌性，最終達到優化生產力和提高企業競爭力的目標。

# 職涯發展支援：提供專業的職涯諮詢和發展計畫，幫助員工設定和實現職業目標，提升其專業技能和職場競爭力，從而提高整體工作效能和自我價值感。

# 生活品質提升：關注員工的生活品質，包括心理健康、家庭壓力管理和財務規劃等方面，通過提供相關資源和支持，幫助員工在工作和生活之間找到和諧共存，提高工作滿意度和生活幸福感。

# 心理安全感與工作環境優化：重點提升工作環境中的心理安全感，改善無意識偏見、減少人際溝通中的衝突與職場不法侵害。根據多年的員工尋求 EAPs 協助的數據統計，職場人際困擾占總諮詢議題的 20%，其中 8% 的員工離職因素為過負荷的情緒壓力。透過創造一個包容、安全和支持的工作環境，提高員工的心理健康和工作投入度。

# 多元化支持提升心理韌性：提供針對不同需求的多元化支持服務，如心理、法律、健康、管理、財務等，以滿足現代職場多樣化和個人化的需求，從而全面提升員工的心理韌性，以應對當代社會的快速變化。

人才永續的核心構面

＂大平穩時代已過，組織發展正面臨三體世界：地緣政治、總體經濟、新科技相互交錯「不一樣的未來」。＂魏美蓉，WTW韋萊韜悅大中華區策略長

持續學習與發展

不管經歷在職涯的哪一個階段，人才永續的核心在於不斷提升和重塑員工的能力（Upskilling & Reskilling）。企業應該創造一個持續學習的環境，將學習納入工作流程，鼓勵員工參與培訓和發展計畫。這不僅能夠提升員工的職業技能，還能增強其職場韌性和適應能力。

未來職場 10 大核心技能有 1/2 與軟實力相關

根據世界經濟論壇研究《2023未來就業報告》最重要的前十項核心技能分別為：

Analytical thinking, 分析性思維
Creative thinking, 創造性思維
Resilience, Flexibility and agility, 韌性、靈活性和敏捷性
Motivation and self-awareness, 動機和自我覺察
Curiosity and lifelong learning, 好奇心和終身學習
Technological literacy, 科技素養
Dependability and attention to detail, 可靠性和注意細節
Empathy and active listening, 同理心和積極傾聽
Leadership and social influence, 領導力和社會影響力
Quality control, 品質管控

企業落實 ESG 三大關鍵：人才、資本、風險管理

董事會與公司治理
永續投資
人才管理、員工福祉與整體獎酬
多元、平等與包容
風險管理與分析
氣候變遷與韌性

心理韌性與工作生活和諧

員工的心理韌性和工作生活和諧是人才永續的關鍵因素。企業應該提供完善的健康管理計畫，包括心理健康支援、體適能活動和彈性的工作安排以因應當代社會變遷。這些措施能夠幫助員工在高壓環境中保持良好的身心狀態，從而提高工作效率和創造力。

多元與包容

多元與包容是實現人才永續的基石。企業應該積極推動多元文化，創造一個包容的工作環境，使每位員工都能夠發揮其潛力。這包括在招募、晉升和培訓中實施公平公正的政策，並鼓勵員工之間的多樣性交流和合作。

在全球化、數位化和人工智慧（AI）普及的趨勢環境下，企業要實現可持續發展，必須關注員工的長期成長和全面支持。透過企業員工協助計畫轉型（EAPs），企業能更好地因應當代職場的挑戰，促進跨世代員工的多元融合，並實現人才持續發展的目標。

行動建議

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