John 正在陷入如何和部屬溝通新的工作流程的困境，過去的經驗讓他感到挫敗；Michelle 則是在面對大量專案時，難以釐清優先順序而感到壓力；而 Linda 和 Rob 則對於長期照顧長輩的高負荷感到焦慮，但知道該如何應對。
選擇性注意：我們只看到自己擔心或期待的部分
當你感到困惑、不知道該怎麼前進時，挑戰通常在於你面對問題的方式。成功的關鍵之一是找到問題背後真正的根源，這往往是讓你無法前進的原因。常見的阻礙包括對犯錯的恐懼、選擇性注意或是誤以為必須等到情緒穩定或一切都準備好後才開始行動。
選擇性注意（Selective Attention）是心理學中的一種現象，指的是我們的大腦傾向於專注於特定的事物，忽略其他同樣重要的資訊。這種現象源自於我們處理大量資訊時的認知限制，大腦會自動篩選出與我們當下想法、情緒或目標一致的資訊。結果，我們可能只看到自己擔心或期待的部分，而忽略了整體的情況。
問題與行動的惡性循環
根據 Watzlawick, Weakland 和 Fisch（1974/2005）的理論，問題與行動之間存在三種惡性循環：
1. 行動不足
意指當事人因為焦慮或不確定而無採取行動而導致問題持續的情形。例如，John在溝通時感到挫敗，卻不敢嘗試新的溝通策略，這使得問題持續存在。
2. 行動過度
意指當事人不需採取行動而重覆採取行動之情形。像是Michelle面對專案壓力時，可能會過度制定計畫或追求完美，導致她難以專注於重要任務。
3. 行動層次有誤
意指在錯誤的邏輯層次上採取行動。例如Linda和Rob在面對照顧長輩的挑戰時，卻只關注具體的照顧細節，而忽視了與家庭成員之間的溝通與分工，最終無法緩解他們的焦慮和壓力。這些惡性循環不僅會加深問題的複雜性，還可能讓人陷入更深的困境。
6 種方法幫助你找到解決問題的突破口
工作與生活中充滿了大大小小的挑戰，而重大挑戰可能會佔據你大腦的 90%，干擾日常工作，並引發焦慮、壓力或情緒低落。以下六個方法可以幫助你突破這些困境，找到出口：
改變行動：突破焦慮與沮喪的關鍵
當我們感到焦慮或沮喪時，我們的情緒腦會告訴我們需要先感覺好一些才能有所作為，但事實往往相反：如果你一直做相同的事，感受也會保持不變；反而是透過改變行動來改善情緒。例如，John 開始嘗試不同的溝通方式來和部屬討論新方法；Michelle 尋求專案管理工具來協助她釐清優先順序；Linda 和 Rob 則開始尋求 EAPs 的支持，協助提供長期照顧的資源，以減輕照顧壓力。
探究問題根源：找到表象背後的真正挑戰
如果你在解決問題時感到卡關，你可能陷入了選擇性注意，此時，可以問自己：這些問題背後的根本是什麼來拓展視野。John 疑惑為什麼他在和部屬溝通時總是感到挫敗— 是因為自己的表達方式、團隊的回應，還是其他原因？ Linda 和 Rob 的照顧壓力背後，是否隱藏著家庭分工不均或資源不足的問題？人們太容易只看到表面的困難，而缺乏探究產生問題背後的真正原因。
重新審視因應模式：從過去經驗中找到突破
我們往往會習慣以固定的模式在處理人際關係、壓力和情緒。重新審視這些模式，通常可以幫助你獲得新的視角。John 回想起他過去也曾在與其他團隊溝通時因缺乏自信而感到挫敗；Michelle 發現自己一向在面對多重任務時感到不堪重負；Linda 意識到她在面對壓力大的情況下，往往選擇自己承擔而不尋求幫助。理解這些模式能重新定義問題：John 可能需要加強自信心而非單純調整溝通方式；Michelle 需要尋找更好的專案管理策略；而 Linda 和 Rob 需要尋求外部支持以分擔照顧的重擔。
避免過度糾結：勇於嘗試與調整
John 擔心無論怎麼溝通都會讓部屬反感；Michelle 擔心在決定專案優先順序時會犯錯，影響專案進度。另一種容易陷入困境的方式是過度專注於做出「正確」的決定。生活中很少有不可逆的決定，你有權利改變想法與策略。John 可以嘗試不同的溝通策略，再根據部屬的回應做調整；Michelle 可以先嘗試新的管理工具，看看是否有效，再進行微調。
聚焦被忽視的問題：找到真正的解決之道
解決問題的關鍵往往在於那些被忽視或「逃避」的部分。對 John 來說，可能是他對於自己的溝通能力缺乏信心；對 Michelle 來說，則是承認自己需要額外的幫助來管理繁忙的工作；對 Linda 和 Rob 而言，可能是他們一直沒有真正討論過如何在照顧長輩的同時也能兼顧自己的生活需求。這不是關於內疚或無能，而是退一步，看看整個局面中缺少了什麼。
誠實面對自己
當你不知道該怎麼做時，向後退一步，對自己和他人保持誠實。專注於你真正的感受，思考這些感覺代表什麼，以及你最希望在這個情境中、工作中、關係中有所改變的部分。你可以從理想開始，再慢慢落實到現實。最重要的是要真誠。
Belayer EAPs 員工支持 –
在工作和生活中，我們常常面對各種挑戰，這些挑戰可能讓我們感到困擾和不安。然而，找到有效的解決方法能夠幫助我們重新獲得控制感，減少焦慮和壓力。透過上述六種方法，你可以探索問題的根源，重新審視因應模式，並勇於嘗試新策略來應對挑戰。
同時，適時的運用 EAPs（員工協助方案）資源，能夠進一步提升你應對挑戰的能力。Belayer EAPs 提供專業的工作生活諮詢（心理、法律、管理、財務、健康）和支持服務，幫助你有效管理工作與生活中的壓力，提供情緒支持、問題解決技巧以及適配資源的連結。透過與顧問的探討，你不僅能更清楚地識別自己的困境，還能在尋求外部支持的過程中，找到更好的解決方案，從而達到生活與工作的和諧，並讓自己在挑戰中持續成長。
延伸閱讀：
References:
