當AI詐騙進入職場：從台灣經驗看EAP的三級預防行動

近三年詐騙在台灣已成為高度社會關注的議題。案件量與財損金額皆呈現倍數成長的趨勢，因AI語音仿真、影片合成與假投資平台等技術出現，詐騙情境變得更逼真。多數詐騙並非發生於面對面的生活場景，而是透過社群平台、通訊軟體與行動裝置，在員工最放鬆或最忙碌的空檔中悄悄切入。無論是通勤滑手機、等電梯看訊息、或午休快速瀏覽社群，風險都可能瞬間出現。只要一個疏忽、一時大意，就可能造成財務損失，甚至讓人從受害者變成被利用的共犯。這類情緒衝擊往往發生得迅速，又常在工作時段接觸，使得不安、焦慮或混亂感直接被帶入職場，形成影響專注力、人際互動與工作節奏的連鎖效應。

台灣的 AI 詐騙情境與高風險族群

根據官方統計顯示詐騙呈現倍數成長趨勢，2022 年至 2025 年案件數由 29,509 件躍升至 148,389 件，財產損失金額從新台幣 73.3 億成長至 766.2 億（內政部警政署，2025）。尤其 2024 年起因 AI 工具導入，使詐騙流程的自動化與精準化更為成熟。虛擬貨幣、假投資平台、假求職廣告以及 AI 仿聲的恐嚇手法，讓許多受害者在判斷力被干擾時失去警覺。

年度	案件數	財損金額（億元）
2022	29,509	73.3
2023	37,823	89.4
2024	118,535	487.6
2025	148,389	766.2

資料來源：內政部警政署打詐儀錶板。

多元 AI 詐騙情境

近年在台灣，詐騙手法正快速進化。隨著 AI 技術普及，詐騙已從早期的文字與電話話術，轉變為使用影片合成、語音仿真與擬真視訊的高沉浸式情境。原本的「猜猜我是誰」「假檢警」「假交友投資」等模式，如今更像一場精心設計的互動劇，受害者往往以為自己面對的是真人或官方流程，而非編排好的陷阱。AI時代詐騙更容易成功的原因，在於它同時利用科技逼真度與人們對「看到就是真的」的信任。當影像、聲音與對話節奏都足夠自然，人們的警覺心會迅速下降，忽略原本會注意到的異常訊號。根據台灣數位安全發展協會的資料顯示（劉，2025），AI 已深度滲入詐騙行為，具體表現在：

語音仿真（AI voice cloning）：偽造客服、同事、家人聲音，提高被害者信任度。
深偽影像（deepfake）：偽冒名人推廣投資、保健品與公益活動。
聊天機器人詐騙流程自動化：負責回覆訊息、模擬情緒反應、維繫關係。
OCR技術竊取敏感資訊 (Optical Character Recognition)：透過惡意 App自動掃描相簿、識別助記詞與帳戶資訊。
演算法投放詐騙廣告：利用社群平台廣告系統觸及特定族群（如中高齡女性、外籍員工）。

根據台灣內政部警政署的防詐指引（2025），常見的詐騙模式包含假網拍、假投資、ATM 解除分期、感情詐騙、猜猜我是誰、假冒公家機關、假求才與盜用網路帳號等多種形式。其中，假求職與假活動體驗占比最高（63.49%），反映許多受害者是在求職轉職時期被鎖定。其次為假投資（27.62%）與補助金詐騙（5.19%），呈現明顯的族群化與情境化特徵。

高風險族群

依據刑事警察局 2024-2025 年度詐欺統計之案件分析，可將高風險族群歸納為三大群體：（1）青壯年族群、（2）中高齡女性、（3）外籍員工，各自受不同詐騙手法影響。

1. 青壯年族群（18-39 歲）接觸量最高，網路環境暴露最深

這一群族群多活躍於社群平台，也最常接觸到假投資群組、AI合成影片或假廣告。他們在職場中屬於主力人力，工作負荷高，若遭遇詐騙，常因壓力加劇而在工作上出現注意力下降或情緒起伏。此群體若受害，其財務壓力可能迅速影響生活品質與工作穩定度。

2. 中高齡女性（50 歲以上）高額財損風險最高

此族群往往同時承擔工作角色與家庭照顧責任。一旦遭遇詐騙，不僅財務衝擊大，也常伴隨強烈的羞愧、自責與失能感，擔心影響家庭、也害怕被他人認為「不小心」而加重心理負擔。這種心理壓力可能影響家庭與工作表現。

3. 外籍員工

詐騙者多利用資訊落差、文化差異、支持系統不足等弱點設計情境。

Belayer EAPs 的服務觀察：當詐騙走入員工的工作與生活

根據 Belayer EAPs 2024–2025 年度統計，詐騙相關議題雖僅占所有求助案件約 2%，但在民事法律諮詢類別中的比例已由 2024 年的 5% 上升至 2025 年的 16%。此趨勢顯示詐騙案件往往涉及法律程序與財務糾紛，因此更容易在法律諮詢服務中浮現，同時也伴隨顯著的心理壓力。在相關案件中，許多員工出現焦慮、易怒、失眠、無力感等反應，與財務壓力造成的心理影響高度一致。研究指出，約 46% 的財務或債務困擾者同時也有心理健康問題（MAMH, 2024）。若財務損失再結合「被騙感」或「自責羞愧」，更容易引發自我價值感下降、社會退縮與功能失衡（Richardson et al., 2013）。實務上，多數員工在事件初期並不會立即尋求法律協助，而是先因情緒失衡或睡眠困擾而向 EAP 求助，顯示詐騙議題常以心理壓力的形式最先浮現。

1. 詐騙類型呈現新樣貌：虛擬貨幣與情感結合成主要風險來源

在 Belayer 的案件分類中，虛擬貨幣假投資詐騙占 44.4%，為最主要的類型。這類手法通常搭配名人推薦影片、假投資群組與 AI 變造內容，使受害者一步步投入資金；購物詐騙、借錢詐騙、情感結合投資詐騙與買家詐騙則約落在10-20%。

從性別與年齡分布來看，受害者以女性比例較高，且以 24–39 歲的青壯年族群最常提出求助。這群人具有高頻率的網路使用習慣，日常購物、理財、社群交流皆在線上進行，因此對詐騙內容的接觸密度提升，形成較高的暴露風險。

2. 詐騙造成的心理衝擊比想像更深，直接反映在工作狀態中

從員工在諮詢中的自述可觀察到，經歷詐騙常伴隨複雜且深刻的情緒。常見情緒包括憤怒、焦慮、悲傷、震驚、混亂感與明顯的壓力。許多當事人也提到「自責」與「羞愧」感，使他們更不敢向身邊的人求助。

這些情緒並非短暫反應，而是會持續影響其工作專注、情緒穩定與生活節奏。依據 Workplace Outcome Suite（WOS）的評估：

67% 的受害者表示工作專注度明顯下降
78% 認為生活滿意度受到影響
33% 反映個人工作表現受到衝擊

這意味著詐騙議題不只涉及金錢損失，也會在心理層面留下長期影響，進而轉化為組織看不見的隱性成本，如績效下降、請假增加、情緒波動或人際互動緊張等。

3. 詐騙事件帶來的內在傷害：信任感動搖、生活節奏受干擾、財務焦慮升高

許多員工在遭遇詐騙後，除了財務上的損失，更常感受到心理層面的影響。從諮詢內容歸納，受害者普遍提到三項主要衝擊：

(1). 對人性與社會信任下降

曾遭詐騙的員工常提到「再也不敢相信網路上的任何資訊」，甚至連朋友、同事傳來的訊息也會過度警覺，形成新的社會互動壓力。

(2). 生活作息被打亂

員工在遭遇詐騙後，除了睡眠困擾、反覆回想事件、食慾變化與明顯疲憊之外，生活節奏也因後續法律處理而受到影響。許多人需要請假報案、出庭或與銀行聯繫，原本的日常排程被迫打亂，使壓力在心理與生活層面雙重累積。這些變動讓員工的身心負荷逐漸升高，進而影響其穩定感與生活品質。

(3). 財務安全感動搖

即使金額不是高額詐騙，受害者仍常表達「害怕再被扣款」、「擔心帳戶被入侵」等焦慮，使財務管理變得畏縮與不安。

從 EAPs 的角度來看，詐騙帶來的影響不僅是金錢損失，更會動搖員工的情緒穩定、人際信任與自我價值，並使財務壓力、生活混亂與心理負荷交互累積。這些看似發生在私領域的事件，常會自然流入工作現場，使專注度下降、情緒不穩與人際互動緊張等情況更容易出現。因此，組織在規劃員工支持策略時，不能只停留在壓力管理或情緒支持，而需要把數位詐騙防護與財務安全感一併納入職場心理健康架構，才能協助員工在面對複雜風險時保持更穩定的生活節奏與工作功能。

詐騙的心理機制：從情境操控到深層情緒創傷

1. 詐騙集團如何「讀懂人心」：操控式情境與心理誘因

(1). 利用成本綁定與損失厭惡的心理弱點

詐騙者深知人們容易受到成本綁定與賭徒式偏誤影響。許多受害者早期察覺異常，卻因已投入的金額或時間而不願承認損失，期待「再多試一次就能回本」，理性判斷逐漸被情緒拉走，使風險與損失不斷擴大。

(2). 利用對權威的恐與資訊落差

制服、專業頭銜與法律名詞，是詐騙者最常運用的心理壓力來源。當受害者被告知帳戶涉案、可能被通緝或即將被偵訊時，恐懼會大幅削弱思考空間，使人迅速服從指令。詐騙者也常透過要求「不能通知他人」來進一步孤立受害者，使其完全落入詐騙者設定的情境。

(3). 運用群體壓力與稀缺效應

在投資型詐騙中，詐騙者會建立看似熱絡的群組，以假帳號不斷貼出獲利截圖，營造「群體共識」。同時，他們透過限時名額、倒數機制等方式壓縮思考時間，讓受害者在匆促決策下做出平時不會做的選擇，誤以為自己必須「搶快」才能跟上其他人。

受詐騙後的心理陰影：信任崩落、效能感下降與情緒失衡

(1). 羞愧反應與認知失調

受騙者最常經歷的並非憤怒，而是羞愧。AI 假影音、假語音與深度仿真讓詐騙情境變得極具真實感，許多人在事後反覆責怪自己「怎麼會看不出來」。這種自我指責會引發認知失調與隱瞞傾向，使受害者延後求助（Konnikova, 2016）。自責愈深，愈難把事件說出口，心理負擔也隨之累積。

(2). 自我效能受損與能力懷疑

詐騙事件會動搖個人原先的能力信念。從自我效能理論的角度來看（Bandura, 1997），當事人開始懷疑自己的判斷與決策能力，甚至覺得自己「總是做錯選擇」。這類負向信念會擴散到生活其他層面，形成逃避行為、退縮傾向，進而影響工作專注、人際互動與日常安排。

(3). 情緒耗弱與身心失衡

Belayer EAPs 服務觀察顯示，受騙員工常出現焦慮、情緒波動、易怒、失眠、疲倦與注意力下降等反應，反映出財務型壓力與心理困擾的高度連動（MAMH, 2024）。詐騙事件因此不僅是一筆財務傷害，更是一場全人系統層面的心理衝擊。

從職場出發的反詐防護網：Belayer EAPs 三級預防行動

詐騙事件結合科技手法、心理操弄，逐漸成為影響員工情緒穩定、注意力與財務安全的重要風險來源。為因應這類複合型風險，Belayer EAPs 依據三級預防概念，提供企業從普及宣導、早期識別到事件後介入，為職場員工提供更完整的支持。同時，Belayer EAPs 也透過內部EA專業人員的防詐訓練與案件處理中可運用的國家資源盤點，強化團隊在高風險案例中的判斷與介入能力，讓職場員工在面對詐騙挑戰時能獲得更全面的支持。

一級預防：針對員工強化防詐教育與意識宣導

(1). 常態化的防詐教育與風險意識提升

一級預防的核心在於減少員工落入詐騙情境的機會，因此需著重在普遍性的教育、宣導與日常識別能力的提升。Belayer EAPs 協助企業建立易於觸及的防詐教育資源，使員工能在工作與生活場景中逐步累積判斷力。內容包含防詐騙與財務安全講座、全年可閱讀的電子報文章、線上學習平台的短影音課程，以及定期更新的多語言防詐宣導圖文。透過這些常態化的素材，企業得以讓防詐意識融入員工日常訊息環境，使警覺能力逐漸內化為穩定的行為習。

(2). 疑似遇到詐騙時的即時行動口訣（SOS 防詐行動）

除了整體性的教育宣導外，一級預防也包括協助員工在面對可疑情境時有明確的行動指引。Belayer EAPs推動的「SOS 防詐行動」以易記的口訣形式呈現，可透過企業內部平台或公告長期放置，作為員工快速採取行動的指南。內容包括：

保存證據（Save）：保留所有文字、轉帳與平台紀錄。
觀察確認（Observe）：注意對方是否承諾優於市場的利益？是否要求交出金融帳戶？是否以「繞過銀行審查」為由提出要求？
尋求協助（Seek Help）：立即撥打165反詐騙專線，並攜帶資料至鄰近派出所報案，必要時聯繫EAP安排法律或心理諮詢

此行動指引可在員工陷入混亂、不確定或情緒波動時提供明確步驟，降低延誤求助的風險並提高保全資產的可能性。

二級預防：辨識高風險情境與早期介入行動

二級預防的對象為較容易遭遇詐騙，或已經出現疑似訊號的員工，此階段的核心在於及早辨識與即時提醒。主管因與員工的互動最為頻繁，往往是第一線的觀察者，因此提升主管的敏度是二級預防的重要環節。

(1). 主管的防詐識別能力強化

Belayer EAPs 在主管宣導會與敏感度訓練中，加入與詐騙相關的辨識內容，協助主管理解常見的詐騙操作模式、話術特徵，以及員工在面臨風險時可能出現的行為變化。透過這些學習，主管能在日常觀察中更快察覺異常，避免重要訊號被忽略。

(2). 同理支持技巧與轉介能力

在訓練過程中，示範如何以不帶批判的方式進行提問與關懷，讓主管在面對敏感與高壓議題時能保持穩定並建立安全感。這些技巧讓主管在察覺異常後，能以合適的方式引導員工表達需求，並協助他們連結正確的求助資源。

透過這些能力的建立，主管能更早察覺員工的異常狀態，並引導他們使用正確的求助管道，降低風險擴大的可能性。

三級預防：受害後的支持與復原

三級預防的服務對象是已遭詐騙，或高度懷疑自己遭遇詐騙的員工。此階段的核心在於協助他們恢復情緒穩定、重新整理事件脈絡、重建工作功能，並在必要提供法律、心理諮詢。詐騙帶來的衝擊不只來自財務損失，也深深影響個人信任感、自我評價與生活節奏，此階段的介入往往決定員工能否順利走出事件。

(1). 受害後的情緒支持與事件釐清

在受理案件時，會優先協助員工重新梳理事件的前後發展，協助他們在混亂與震驚之中重新理解事件脈絡。部份受害員工在初期常伴隨強烈的羞愧、自責與挫折感，甚至出現聽不進資訊、思緒跳動等情緒反應。因此，個案管理師在第一時間扮演的是穩定支持的角色，協助員工找到可以先著手處理的步驟，例如整理手上已有的證據、確認能立即採取的行動，並透過明確的指引讓員工重新找回掌控感，降低焦慮情緒。

(2). 法律行動準備

當員工確認自己遭遇詐騙時，個案管理師會立即協助他們銜接法律相關資源，包含媒合法律諮詢、協助理解民事與刑事流程、以及準備並整理必要的證據。透過明確的步驟與可信賴的專業協助，員工能在混亂情緒中重新抓住方向感，避免因徬徨而延誤處理進度，並在後續程序中更有信心維護自身權益。

(3). 追蹤關懷與支持

法律流程啟動後，個案管理師會持續關注員工的整體狀況，包含情緒、工作表現與生活節奏是否受到影響。部分受害者在事件後期可能出現退縮、逃避社交或生活步調混亂，因此穩定的支持系統與追蹤關懷非常重要。若在追蹤中觀察到明顯的情緒困擾，個案管理師會協助安排心理諮詢。透過這些後續協助，員工能逐步調整步伐，重新建立內在穩定感，並在工作與生活中恢復原有的節奏。

AI 驅動的詐騙是複合式的心理威脅，深刻影響員工情緒、家庭與職場功能。台灣因科技普及與社群滲透而成為高風險地區。EAP 在此情境中不僅是危機應對者，更是心理韌性的促進者、組織文化的推動者與跨領域整合者。企業若能透過 EAP 支持模式建立完整的預防與介入策略，可有效降低詐騙造成的心理與經濟損害，強化整體職場韌性。