員工協助方案（Employee Assistance Programs, EAPs）從來不只是舶來品的複製。台灣的 EAP 發展歷程已近 45 年。2003 年起，政府更進一步推動「全方位EAPs」的理念，從處理個別員工問題擴展到強調系統觀與職場預防，逐步建立以身心健康為核心的職場支持文化。
跨世代職場溝通挑戰、高頻率的人才轉型與產業變動
越來越多企業意識到，員工協助方案不只是員工的心理諮詢福利，更是影響組織韌性與競爭力的重要工具。Belayer EAPs 理衡創新與全球 EAP 發展趨勢同軌並進，致力將員工協助服務從被動的「問題發生後的補救」，推向主動的「預防介入與整合支持」，為企業建構可持續的員工健康與組織韌性基礎。
從小眾福利到職場必需品
回顧 40多年前，EAP 在台灣職場的概念還很陌生，1980 年以前，多以人情式、關懷導向的非正式機制提供心理支持，例如『大哥哥大姊姊制度』、『溫馨家園方案』等，仰賴員工主動求助。1980 年代起推動『勞工生活輔導員制度』，1990 年代後期引入制度化的 EAPs，整合心理、法律、財務等資源，但多仍停留在『問題發生後才介入』的被動模式，且當時僅限於大型企業與外商公司才有建置員工支持服務。
而如今，不論外商、上市櫃企業，甚至中小企業，也開始導入 EAPs 作為員工支持的基礎配備。國際數據顯示，英國有超過 2,100 萬名員工可使用到 EAPs 服務。台灣雖然沒有正式官方統計，但 Belayer EAPs 的觀察發現，近三年導入 EAPs 的企業數量明顯增加，其中不少是第一次接觸 EAPs 的組織。導入企業的規模與人數持續多元化，已從以往的千人、萬人大型企業，拓展至更多中小型企業。
EAPs 不只是提升雇主品牌形象的工具，更是幫助員工在問題惡化前獲得支持的重要資源。如果只停留在「放在員工手冊、ESG 報告」的層級，等於限制了它的真正價值。
從被動處理到主動預防
在台灣，許多企業對員工協助方案（EAPs）仍存在一些迷思，常將它視為處理心理疾病或嚴重心理問題的工具，並擔心進入顧問諮詢的員工，是否代表情況已經很嚴重。過去，EAP 成效常以「進入顧問諮詢的使用率」作為衡量指標，這也衍生了兩種矛盾的解讀：
- 使用率高：擔心組織員工的問題嚴重、狀況不佳。
- 使用率低：擔心方案沒有成效，員工沒有需要或不願使用。
事實上，真正健康的狀態應該是員工在壓力剛開始累積時，就能有意識、並且有資源去尋求支持，而不是等到問題惡化才被動求助。
Belayer EAPs 超越使用率指標，打造全方位員工支持生態圈
Belayer 將員工協助方案的功能與效益，從單純的「問題解決」擴展至三級預防的完整層次，不僅處理已經發生的狀況，更在日常溝通中主動展開支持，降低問題惡化的風險，並強化員工的自我調適能力與心理韌性。
在企業方案設計中，為了實現全方位的員工支持生態圈，Belayer EAPs 聚焦於以下五大核心策略：
1. 預防／早期介入
在壓力與困擾尚未惡化前，透過定期的動靜態宣導、教育訓練與多元觸及管道，回應各類員工使用者（如線上自助短影音課程、工作生活充電誌、教育訓練後關懷追蹤等），提升員工的自助與問題解決技巧，並去除心理健康議題的污名化，讓求助行為正常化。如此，員工能在日常中自在、無負擔地表達需求，並在第一時間「說出來」，有效預防問題累積成不可逆的困境。
2. 賦能與問題解決導向
並非所有人都需要長期心理諮商，有些人只要一次策略性對談，或獲得正確的資源轉介，就能有效改善現況。這種精準且靈活的介入方式，讓支持更貼近員工的實際需要。
3. 跨團隊支援（客戶成功團隊）
Belayer EAPs 以 客戶成功團隊（CST） 為核心運作模式，這是一種以理解並支持客戶期望成果為導向的積極策略。每位客戶都會配置一個專責團隊，包含業務代表、客戶成功管理師與個案管理師。當中，客戶成功管理師負責協調與推動整體 EAPs 方案，提供服務推廣與落地的建議，並依據組織需求推薦最佳實施策略。CST 不只是「窗口」，更像是企業的 虛擬部門，持續追蹤數據、回饋成效，並與客戶並肩「陪跑」，共同調整推動步調，讓 EAP 從日常互動到危機處理，都能有系統化、持續性的支持。
4. 數據驅動優化
Belayer 堅持以數據做為策略優化的核心。我們透過 Workplace Outcome Suite（WOS） 等國際量表，加上數位化工具，將員工的需求與使用足跡以去識別化方式進行整合與分析，不再僅止於使用率，而是以『積極參與率』作為核心指標，涵蓋三級預防的所有投入。這些數據能幫助企業：
- 更好地理解員工需求核心
- 精準投放資源
- 呈現全面影響力
透過這樣的數據驅動策略，企業能更即時掌握員工支持狀態，並強化需求弱點分析，進一步提升 EAPs 的價值。
5. 混合式支持模式
在 Belayer 的實踐中，EAPs 服務不再是單一路徑，而是結合線上與線下的多元模式。員工可以依需求，透過即時訊息、電話、視訊或實體會談獲得協助。同時，我們設計了短影音課程、線上自我測評與數位自助工具，降低員工跨出第一步的門檻。
這種混合式支持不僅提升可及性，也能滿足不同世代、不同職場角色的使用習慣，讓 EAPs 成為真正「貼近員工」的日常資源。
Belayer EAPs：職場韌性的關鍵引擎
員工協助方案的價值，不在於多少人使用諮詢，而在於它能否在最適切的時刻，提供最適切的支持。Belayer EAPs 超越單一「使用率」的思維，透過跨團隊合作、數據驅動、混合式支持等服務模式，協助企業打造一個可持續、具韌性的員工支持生態圈。這不僅讓員工能在壓力尚未惡化前獲得幫助，也讓企業能更具策略性地經營組織健康，真正實踐「預防勝於治療」。
從「可有可無」到「不可或缺」，EAPs 已成為職場韌性的重要引擎。對員工而言，它是在壓力、衝突或生活難題面前，最可靠的支持；對企業而言，它能協助留住人才、降低病假與離職率，並提升整體士氣與生產力。EAPs 不在只是「解決問題」，而是透過整合資源與數據分析，在問題發生前就創造改變，讓企業與員工一同走得更遠。
Belayer EAPs 企業職場韌性的最佳夥伴
Belayer EAPs 不只是「解決問題」的服務提供者，而是協助企業提前預防、整合資源、打造員工支持生態圈的策略夥伴。從組織需求評估、客製化方案設計，到主管培訓、員工支持、數據驅動的成效追蹤，我們以系統化的方法，幫助企業落實全面的職場健康管理。
為什麼選擇 Belayer EAPs？
- 在地專業，全台服務：最貼近台灣職場文化與需求的 EAPs 團隊。
- 國際 CEAP 認證顧問：專業標準與國際接軌。
- 客製化服務模式：因應不同產業、規模與文化量身打造。
- 數位工具應用：提升員工求助彈性與便利性。
- 多元線上資源：從自助學習到心理評測，全面支持員工。
- 各類企業一致推薦：上市櫃與中小企業的共同選擇。
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