在現今快速變動和競爭激烈的企業環境中，將員工的福祉置於首位，對於維持高生產力和員工的全心投入至關重要。根據麥肯錫全球調查數據，工作場所的不斷變化和長期的不確定性已經對全球勞動力造成了壓力，導致一系列心理健康問題的激增。
最近的調查報告顯示，近五分之三的員工報告了一系列不容忽視的問題，包括動機和參與度的降低、工作表現下降以及與同事之間關係的惡化，甚至出現了高度的缺勤率。這種壓力不僅對員工的健康、幸福感和工作態度產生了負面影響，還對組織的整體效能造成了嚴重損害，包括盈利能力和員工留任率。此外，員工的身心疲憊還增加了專注力降低的風險，進一步對企業造成了更大的財務損失。
這表明，關注員工的福祉不僅是一種道德責任，還是實現企業長期成功的關鍵。透過提供有效的員工協助方案，企業可以改善工作環境，減輕員工的壓力，提高其參與度，並最終實現更高的生產力和員工滿意度。這種關注也有助於減少職業安全風險，降低人才流失，從而為企業節省資金並確保長期競爭優勢。
什麼是員工協助方案？
員工協助方案（Employee Assistance Programs，簡稱EAPs）是一種企業為其員工提供的專業支持和資源的計畫，旨在協助他們應對工作和生活中的各種挑戰，並改善其整體福祉。員工協助方案的目標是提供支持和工具，使員工能夠更好地處理個人和工作生活中的困擾，從而促進他們的幸福感、工作效能和生活品質，同時亦針對組織不同的人員管理議題，提供適切的解決方案。
一個完善的員工協助方案通常包括以下要素：
- 保密的諮詢服務：員工協助方案通常具有保密性，同時使員工易於接觸使用，並為員工提供廣泛的資源，包括心理諮詢、健康計畫、財務建議、法律協助等。
- 清晰的服務政策與宣導：服務政策與說明，有助於員工清楚如何使用與何時可以使用EAPs資源，透過第三方專業團隊說明，並強化保密政策，有助於員工更安心的使用這項支持服務。
- 全面性的心理健康支持：EAPs提供心理健康專家的諮詢服務，幫助員工應對壓力、焦慮、抑鬱等心理健康議題。
- 管理者支援：EAPs專業人員以職場人類行為專家的角色，協助管理者識別員工行為健康問題，並提供人員關懷、晤談指引、轉介應對等，人員管理的技術、方法，做為管理者在人員管理上的支持系統。
- 社會性支持：除了員工個人需求外，EAPs可以提供協助員工處理家庭問題、婚姻困難、子女教育等生活中的社會問題。這有助於緩解與家庭和人際關係相關的壓力，提升工作生活平衡。
- 學習與發展計畫： 完善的EAPs供應商，可以針對組織需求，設計提供專業的培訓和發展計畫，以幫助員工提高心理韌性和各式職場軟實力。
- 健康和生活方式支持：許多EAPs計畫包括健康和生活方式方面的資源，如戒煙計劃、體能鍛煉建議和營養諮詢，旨在改善員工的整體健康。
- 危機處理：EAPs會為組織提供危機處理服務，以應對突發事件。如在工作場所發生意外事故、職場暴力、工作場所死亡、自傷或自殺企圖等情況時，EAPs團隊提供專業且即時的危機解決方案，協助企業應對危機並實現復原。
員工協助方案近十年已成為企業實踐關照員工的一個策略性資源，以支持他們的員工，透過提供全面的協助和健康倡議，培養積極、正向的工作環境，提升整體員工滿意度，朝向人才永續。
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