隨著企業普遍意識到心理健康和整體福祉對員工和組織發展的相互關係，員工協助方案（EAPs）在當代企業中的角色變得更加關鍵。全球的企業組織紛紛覺察到提供員工協助計劃不僅能改善員工個人的生活品質，更能對職場健康與組織的人才永續發展產生積極正向的影響。
根據國際員工協助專業人員協會（EAPA）於2023年進行的全球性心理健康對勞動力衝擊影響研究顯示，高達86%的員工表示影響了整體的工作績效表現，影響工作動力與士氣佔85%，其次影響出勤（曠職、請假）的有84%，與同事的互動關係受影響的有80%，更高達55%影響其工作安全。
這些數據清楚地突顯了心理健康在職場中的關鍵地位，而員工協助方案的存在對於解決這些問題至關重要。因此，正確選擇一個符合組織需求的EAPs供應商，已成為所有企業人力資源和職業安全衛生專家的重要議題。本文將提供一個全面的指南，協助企業選擇最適合的EAPs供應商，以滿足員工的需求，促進職場健康的積極發展。
● 盤點組織需求
選擇員工協助方案供應商的第一步是了解您組織獨特的需求與文化。每個組織都是一個複雜的系統，具有自己的文化、人口、行業特定需求。在與EAPs導入顧問洽談前，組織內部應進行全面的內部評估與盤點，此過程將幫助您了解您的員工面臨的最常見挑戰，並與EAPs導入顧問討論當前支持體系中的任何空缺。這些見解將形成您的EAPs需求的基礎，確保所規劃的服務架構能有效地應對您組織的需求。
● 員工協助（EAPs）服務範圍
員工協助有各種服務提供的方式，有些 EAP 專注於傳統的心理服務，然而也有供應商提供更廣泛、全面的員工支持服務，包括管理、財務和法律建議、對物質濫用的支持以及其它職場健康計畫（健康教練、危機事件創傷復原、職場不法侵害被害人保護服務、新人與新手主管適應、離退員工支援…等）。因此，在評選EAPs供應商時，確保他們的服務與您員工的需求和您希望推動的組織文化相一致。
● 員工協助服務系統的便利性與可及性
一個有效的 EAPs 應該讓所有員工都可以輕易觸及到，無論他們身處何地或不同的時間。在選擇供應商時應關注，所提供的服務可以通過哪些管道與 EAPs 聯繫—傳統僅提供電話線路的方式，可能已無法再滿足當代員工的數位生活習慣與使用期望。您選擇的 EAPs 應可提供持續性地支持，使您的員工能夠在最需要時獲得所需的服務。
● 符合法規、倫理的保密政策
影響員工是否利用 EAPs 的主要因素之一是＂保密性＂。員工需要保證他們與 EAPs 的互動是保密的，並不會對他們的工作安全或工作條件產生負面影響。因此，選擇一個保持嚴格保密協議的 EAPs 供應商是首要的，這有助於建立員工對 EAPs 的信任並提升其使用意願。
● 員工協助專業知識和資格
員工協助（EA）是一門涵蓋組織管理、心理學、社會工作、法律、健康和人力資源等多方面的獨特專業領域。EA 計畫的工作人員資格和專業知識是確保計畫有效性的核心。國際員工協助專業人員協會（EAPA）所提供的唯一認證的註冊國際員工協助專家（CEAP®）可視為員工協助領域專業的黃金標準。在選擇供應商時，務必確保其具備 EAPs 領域的專家，並運用不同領域擁有相應資格的專業人員提供諮詢服務，例如：高考社會工作師、高考諮商／臨床心理師、高考律師以及相關專業領域的國際認證。此外，這些專業人員還應該對您所處行業及其獨特的組織需求具有深刻的洞察與理解。
●提供諮詢前是否會進行全面性的社會心理評估
全面性的社會心理評估有助於提高專業人員的工作效能，確保協助方案能夠更有效地滿足員工的需求，進而促進整體組織的健康和發展。員工協助方案在提供員工諮詢前進行全面性的社會心理評估有幾個重要的原因：
- 聚焦員工需求：社會心理評估有助於 EA 專家深入了解員工的心理狀態、社會環境和相關因素，更全面地理解員工的需求，並依據評估結果，提供更有針對性和有效的支持。
- 制定個人化計畫：透過社會心理評估，EA 專家能夠獲取關於員工個體差異的資訊，例如個人的生活壓力、人際關係、工作環境等。這樣的個人化資訊有助於制定針對性的協助計畫，以更好地滿足每個員工的個別化需要。
- 提前發現潛在問題：社會心理評估有助於提前發現潛在的心理健康問題或壓力源。這樣可以在問題升級之前，及早介入並提供適當的協助，減輕員工的負擔，促進更快的復原。
- 確保資源的有效分配：通過社會心理評估，企業可以更好地了解員工整體心理健康的狀態，有助於合理分配協助資源，確保協助方案的有效性和效率。
- 符合法規與倫理規範：在進行員工諮詢時，確保事前進行全面性的社會心理評估有助於遵從法規和相關專業倫理規範。這可以確保在協助的過程是尊重、保密並符合相關法規的。
● 定期的成效回饋報告和組織建議與指引
EAPs 應提供定期的、全面性的成效參與報告，詳細利用數據說明組織使用情形與員工需求並展示服務成果，同時保持個別員工的匿名性。這些指標將幫助您評估EAPs是否滿足您員工的需求，並評估計畫對您組織的整體影響。
● B2B 企業專責服務團隊（客戶成功團隊 CST）
員工協助方案是以工作職場為基礎的員工支持服務，企業雇主期望透過 EAPs 幫助減緩職場的壓力，提升員工士氣，並減少因心理健康問題而引起的工作績效下降，促進員工的工作效能與工作生活平衡。有別於一般心理諮詢的焦點更多放在個體的心理健康狀態，而非企業的整體目標。
因此，提供客戶一組專責的服務團隊特別重要，專責的客戶成功團隊能夠更好地滿足企業和員工的需求，提供全面性的 EAPs 方案推動支援，並推薦實施策略的最佳方式，確保方案的有效實施和成效。其核心內涵包括：
- 對客戶需求的掌握：專責的服務團隊能夠深入了解每個客戶的獨特需求和目標，並有助於量身訂製 EAPs 方案，使其更符合特定企業的文化、價值觀和員工特性，提升方案的適應性和可持續性，從而增強 EAPs 的效果和價值。
- 有效的危機應對：在危機時，專責的服務團隊能夠更迅速、更有彈性地應對，提供即時支援和協助。這種靈活性是因為他們對客戶組織的狀況有更深刻的理解，能夠更快速地調整和執行相應的應急計畫。
- 持續的協作和優化：專責的服務團隊有助於建立與客戶之間的緊密協作關係。這種協作精神可以促使雙方持續溝通，不斷優化服務提供，以應對組織和員工的變化。
- 保障隱私和機密性：專責的服務團隊在保障客戶資訊的隱私和機密性方面有更高的專業標準。他們能夠確保協助方案的實施符合法規和倫理要求，保護員工的隱私權益。
● 投入成本
雖然成本永遠不應該是選擇 EAPs 的主要決定因素，但它仍然是一個重要的考慮因素。您應該確保 EAPs 的成本與您的預算相符，並反映EAPs提供的好處。請注意，一個設計良好的 EAPs 方案可以在其他方面實現顯著的節約，例如減少員工缺勤、提高生產力和改善員工工作投入度與士氣。
一旦評估了所有上述這些面向，並選擇了第一階段入圍的 EAPs 供應商後，您可以邀請他們進行簡報演示。這將提供您一個機會實際與他們互動，了解他們的方法，並看看他們是否與您組織的文化和價值觀相符。
請記住，EAPs 不只是＂心理諮商＂；它是一個可以對您的勞動力整體健康和生產力產生重大影響的重要工具。它同時亦傳遞了您組織對員工的承諾，有助於吸引和留住頂尖人才，並對組織的人才永續發展產生積極正向的影響。
與Belayer專家合作 —
對於不熟悉如何選擇 EAPs 的組織來說，決策過程可能看起來複雜而令人生畏。歡迎您聯繫 Belayer，我們是全台唯一擁有註冊國際員工協助專家（CEAP®）的管理顧問公司，非常樂意提供您有關 EAPs 服務建置的指引，確保您選擇符合組織特定需求的員工協助方案。
延伸閱讀：
References:
