在當今快速變化的商業環境中，組織如何營造一個讓員工感到安全與信任的工作氛圍是至關重要的。隨著全球化的發展和科技的進步，企業已經意識到，除了物質層面的保障外，心理安全感同樣是一個不可或缺的要素。為了更深入了解這個議題，國際知名的EAP供應商WPO（Workplace Options）近期公布了一項關於心理安全感的全球調查，並揭示當代職場員工重點關切的職場議題。
什麼是心理安全？
哈佛商學院教授艾德蒙森（Amy Edmondson）於二十年前開始研究這個主題，並創造了＂團隊心理安全感＂這個詞，在當今的商業界已經變得相當受歡迎和被認可，同時也愈來愈多企業開始實踐於團隊中。簡單地描述為：「這是坦誠說實話的被允許感。」
這意味著成員可以感到自在地分享他們的想法和見解，而不用擔心自己會受到批判或不公平對待。然而，心理安全感的一個關鍵方面是，它不是由單一個體創造的，它是由團隊、部門或組織的多個成員共同擁有的信念，即冒險是可以的，表達想法和擔憂是可以的，提出問題是可以的，並且承認錯誤也是可以的。
艾德蒙森說：「這是一個團隊之間共享的重要信念，成員們對於可以表達真實的想法、尋求幫助、承認錯誤、提出異議，感到安全，甚至是合理和預期的」。
然而，許多人誤解了心理安全感的概念，錯誤地認為它是＂保證不會有衝突＂，或者是得保持＂以和為貴的互動＂。恰恰相反的是，艾德蒙森說：「當我們得到坦誠說實話的允許時，我保證會有分歧或事情不完美的時候，而在這個情況下，衝突成為學習的機會，而不是貶低某人的時刻。」
如何知道團體是否具有心理安全？
艾德蒙森表示（Amy Edmondson）提供了一個簡短的問卷，包含七個問題，您可以從強烈不同意到強烈同意進行選擇：
- 如果你在這個團隊上犯了錯誤，其它成員不會責怪你。
- 這個團隊的成員能夠提出挑戰和棘手的問題。
- 這個團隊的人有時會接受其他人的不同。
- 在這個團隊上冒險是安全的。
- 向這個團隊的其他成員尋求幫助並不困難。
- 這個團隊上的任何人都不會故意以有損我努力的方式行事。
- 與這個團隊的成員一起，我的獨特技能和才華受到重視並得到運用。
當代職場員工重點關切的職場議題
日常工作活動
指包含工作的任務、責任和行動，可能包括工作量、目標不明確、角色和公司使命的清晰度、矛盾的任務、缺乏自主性等。
工作與生活平衡
工作要求與個人責任之間的衝突，例如育兒或照顧年長者，或者在個人與職場關係之間存在的優先事項衝突。
與管理者的衝突／緊張
在如何執行工作方面出現差異時發生。可能包括個人議程、目標、策略或價值觀。
工作表現
感知無法做好工作，原因可能是工作場所的條件（工作資源），或是意識到員工的工作表現未能符合管理者的期望。
缺乏認可
對薪資或財務獎勵感到不滿。感覺員工的貢獻沒有被注意到或肯定。
價值觀衝突／公司的道德氛圍／波動性
組織的不穩定性和不可預測性，可能包括快速變化和不確定性。此外，當個人的價值觀或信念與組織文化不符時。
缺乏專業／職涯發展
缺乏技能、知識和職涯發展的機會。
霸凌／騷擾
在工作場所經歷任何不受歡迎的行為（可能是口頭上的、身體上的或性方面的），這些行為如：威脅、冒犯、貶低或羞辱。
心理安全感的重要性日益突顯。從WPO的全球調查中，我們看到了當代職場員工所關心的議題，這些議題直接影響到他們的工作表現和生活品質。營造一個具有心理安全感的工作環境不僅能提高員工的工作敬業度和留任率，更可以促進團隊合作，推動組織的成功。讓我們共同努力，營造一個讓每個人都感到安全、受到尊重和鼓勵成長的工作環境，這將成為實現企業永續的關鍵。
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Reference：
