當我們分不清真假，風險就已走進職場與生活
你是否曾在社群平台看到一段影片，直覺覺得「好像哪裡怪怪的」，卻又說不上來。或者收到一封看似正式的通知信件，署名專業單位，內容合情合理，卻在事後才發現是詐騙。
這些經驗，已成為多數職場工作者的日常。隨著AI人工智慧被廣泛應用，虛假訊息與詐騙不再只是技術問題，而是直接影響人們判斷、信任與行動的心理議題。當真假界線變得模糊，人們更容易被操弄，也更容易感到不安與無力。
從員工協助方案與組織風險管理的實務來看，這不只關乎資安或法遵，更牽涉到心理安全感、決策品質與組織穩定。
當科技讓「看起來是真的」變得更有說服力
假訊息並非今天才出現。早在電視、平面媒體興盛的年代，人們就已開始習慣被包裝過的影像與敘事吸引注意力。
然而，人工智慧的加入，讓虛構內容可以被大量產出，而且成本極低、速度極快。文字可以自動生成，圖片可以即時合成，影片與聲音也能被高度擬真地模仿。
人們在資訊判斷上並非完全理性。我們更容易相信：
- 符合既有立場的內容
- 情緒強烈的敘事
- 看起來專業或具權威感的說法
AI 正是利用了這些人性特質，放大錯誤信念的傳播效果。
為什麼人會被 AI 假訊息影響
AI 假訊息之所以有效，通常不是因為人們不聰明，而是因為三個常見心理狀態：
1. 不確定感高的時候，更想要一個答案
當環境動盪、組織調整、政策變動頻繁時，人們會本能地尋找可以「解釋一切」的說法。AI 生成內容往往給出清楚、果斷、情緒鮮明的敘事，正好填補這個空缺。
2. 重複出現的訊息會被誤認為真實
心理學稱為真相錯覺效應 (Illusory Truth Effect) 這是指人們僅僅因為資訊被重複提及，就傾向於認為它是真實的現象。即使內容本身錯誤，只要在不同平台、不同形式中反覆出現，人腦就容易降低警覺。
3. 影像與聲音比文字更容易取得信任
人們對文字仍會存疑，但看到影片或聽到聲音時，判斷門檻會明顯下降。這也是 AI 深偽影片與仿真語音特別具風險的原因。
AI 假訊息不只存在網路，也進入工作場域
許多人以為假訊息只影響政治或社群輿論，但在企業現場，影響早已浮現。
實務中常見的情境包括：
- 偽造高階主管語音要求緊急匯款
- 仿冒內部公告造成員工恐慌
- 利用 AI 生成的專業文件進行詐騙
- 偽裝成外部顧問或合作單位索取資料
對 HR 與職安人員而言，這些事件不只涉及資安與流程，也會衝擊員工的信任感與心理安全。
當真假難辨，最先受傷的是「判斷能力」
政治哲學家漢娜鄂蘭曾提醒，如果人們長期處在無法分辨真假的狀態，後果不只是相信錯誤資訊，而是逐漸失去判斷與行動的能力。
在組織中，這樣的狀態可能表現為：
- 員工對任何公告都抱持懷疑
- 傳言比正式溝通更有影響力
- 情緒反應凌駕事實討論
- 對制度與領導的信任下降
這正是 AI 假訊息對職場最隱晦卻長遠的影響。
企業與 HR 可以從哪裡開始因應
因應 AI 假訊息與詐騙，不只是技術防堵，更是心理與制度設計。
1. 把資訊判斷納入員工教育
不需要每位員工都懂 AI 技術，但可以協助大家建立基本判斷原則
- 重要資訊是否有第二來源
- 是否刻意製造恐慌或急迫感
- 是否要求跳過正常流程
2. 建立清楚的正式溝通管道
當組織內部資訊透明且一致，假訊息較難找到空間滋生。
3. 將心理安全納入風險管理
員工若害怕提問或質疑，就更容易在不安中相信錯誤資訊。鼓勵查證與討論，本身就是一種防詐策略。
4. 善用 EAP 作為支持資源
當員工因詐騙、誤信資訊或資訊焦慮感到壓力時，專業（法律、財務、心理）支持能協助他們重新整理判斷與情緒，而不是陷入自責或恐慌。
這不只是資安議題，也是一個關於信任、心理安全與組織韌性的課題。
人工智慧本身並非威脅，真正的風險在於，當真假難辨時，人們是否仍保有思考與判斷的能力。在職場中，信任是合作的基礎。當科技讓信任變得脆弱，組織更需要清楚的制度、穩定的支持與開放的對話。
面對 AI 假訊息與詐騙，企業能做的，不只是防堵錯誤資訊，更是協助員工在不確定中，重新建立判斷與安心感。這正是員工協助方案在當代職場中，愈來愈重要的原因之一。
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