【AI 焦慮正在蔓延】當「AI 精神病」走進職場，我們該如何面對數位焦慮？

近來，美國心理學家 Bryan Robinson 在《Forbes》撰文指出，「AI psychosis（AI 精神病）」正引起心理健康專家的關注。這並非指員工真的出現幻覺或妄想，而是當 AI 快速進入職場，人們對未知技術產生的焦慮、失控感與認知混亂，正在悄悄侵蝕職場心理安全。

AI 導入的壓力：從「學不會」到「怕被取代」

壓力生理學家 Rebecca Heiss 博士指出，許多受訪者並非害怕 AI 毀滅世界，而是害怕自己「跟不上世界」。她觀察到最常見的念頭是：「我根本不知道怎麼把AI用在工作上，但所有人都期待我昨天就應該懂。」而企業常見的非正式座右銘是：「你搞懂了再告訴我。」這句話只會加深員工的焦慮。

這樣的職場壓力，正是 EAP 在實務上所觀察到的「焦慮性適應障礙」，當環境變動過快、學習曲線過陡時，員工容易產生焦慮、無助與自我懷疑。

安永會計師事務所(EY) 在 2023 做的「企業人工智慧焦慮調查（The AI Anxiety in Business Survey ）」顯示：

大多數員工（71%）對AI感到焦慮
41% 認為 AI 變化速度過快
72% 擔憂 AI 會對薪資或待遇產生負面影響
65% 擔心人工智慧會取代自己的工作

這些現象顯示，AI 導入對心理安全的衝擊，遠比技術學習本身更深。

從「AI 恐慌」到「AI 精神病」：當人機界線模糊

Robinson 引用的最新研究指出，「AI 精神病」雖非正式診斷，但在心理學期刊與線上論壇中已被廣泛討論。這些案例包括：

把聊天機器人視為「神祕的啟示者」；
相信 AI 擁有自我意識；
對 AI 產生浪漫依附或情感投射。

根據 OpenAI 自行揭露的資料，其估計約每週 0.07% （56萬）的活躍使用者可能出現與妄想、躁鬱或精神病狀態相關的對話（The Guardian, 2025）；另約每週 0.15% 的活躍使用者有「包含潛在自殺計畫或意圖」的對話。若以其約 8 億週活躍使用者為基數，約為一百多萬人（WIRED, 2025）。

在台灣，愈來愈多年輕人使用 AI 聊天機器人來尋求情感支持或心理慰藉，原因包括成本、隱私與便利性等 (The Guardian, 2025)。在 Threads 等社群平台上，也能看到成千上萬則貼文分享 ChatGPT 如何在深夜陪伴、傾聽，甚至「比人更懂我」的經驗。這些現象顯示 AI 正逐漸成為新的「情感替代品」，但若缺乏心理界線與自我覺察，這種依附關係也可能演變為「虛擬依賴」。

為什麼 AI 特別容易引發焦慮？

根據近年的心理學與人機互動研究（Buçinca et al., 2021），人類在與 AI 互動時常出現「認知失調」即理性思考與自動化依賴之間的矛盾。AI 的決策支援雖能提升效率，卻同時引發新的心理壓力，主要來自以下三種常見的認知矛盾：

可見卻不可控：我們每天使用 AI，但無法完全理解它。
高效卻失衡：AI 的速度讓人產生比較焦慮，覺得「自己不夠聰明、不夠好」。
擬人卻無情感：人腦天生會尋找連結，當AI能「記住、回應、理解」，便觸發了人際信任系統。

AI 的實作目前同時勾起人類所有『無法掌控』的壓力開關。而台灣的職場文化又強調績效與效率，使員工更容易將 AI 視為「潛在威脅」而非「協助工具」。

該如何面對 AI 焦慮？Belayer EAPs 三個行動指引

重新掌握「可控感」：別讓 AI 變成你的壓力投影

焦慮往往來自「我被科技推著走」的無力感。試著問自己三個問題：

我需要AI幫我做什麼？
哪些事是我仍能掌控、決策或創造的？
我的焦慮來自實際挑戰，還是想像中的威脅？

將注意力從「AI 會取代我嗎」轉向「我如何運用AI讓自己更有效率」，可重新建立心理主導權，減少被動焦慮。將AI學習視為「能力補充」，不是「身分考驗」。設定具體學習目標，讓焦慮轉化為行動。

建立「數位界線」：讓 AI 停在它該有的位置

你可以嘗試以下做法：

不讓 AI 成為唯一的傾訴對象；
使用 AI 後，給自己「冷卻時間」回到現實互動；
若發現自己開始對 AI 對話投入情緒、尋求回饋，提醒自己：「這是程式，不是關係。」

為自己設定「數位衛生習慣」像睡前不滑手機一樣，也設定AI使用界線，例如「晚上 9 點後不開 ChatGPT 」，保持心理空間。

當AI讓你失去節奏，「接地」幫你回到當下

當 AI 成為我們的思考與決策延伸，人容易出現「現實脫離」感。因此，我們可以透過接地技巧（grounding）的方式，讓大腦重新連結當下現實。「接地」不是要讓一切煩惱瞬間消失，而是提醒自己：我可以先停一下、喘一口氣，讓心從情緒的漩渦裡回到現在這個安全的位置。

用手觸摸實物（例如桌面、紓壓小物），深呼吸，將注意力關注在吸與吐氣
與真實的人說話，即使只是簡單的寒暄
讓身體參與決策過程，例如「起來走動後，再思考 AI 的建議」。

若你發現自己愈來愈常陷入「無止盡的生成與修改」、感到疲倦或失落，這正是該讓心休息、讓人際互動回歸的訊號。

AI 不是壞事，它只是放大了人類對未知的焦慮

正如 Robinson 博士提醒：「AI 沒有心，它被設計成工作者，而非伴侶或救世者。」

AI 世代的心理健康挑戰，不在於科技是否太強，而在於人是否失去了與現實、與彼此的連結。在這場「人機共生」的轉型期，心理安全、學習包容與人性對話，才是讓我們不被 AI焦慮吞沒的解方。