近年來，企業對員工關係（Employee Relations, ER）部門的需求與日俱增，隨著職場環境的快速變遷，ER 團隊不僅需處理勞資糾紛與組織變革，還要關注員工心理健康、職場文化營造與多元共融議題。根據 HR Acuity 最新的《第八屆員工關係基準研究》，2025 年的 ER 人員將面臨著前所未有的挑戰，不僅案件量持續攀升，來自企業內外的壓力也日益加劇。
在這樣的高強度情緒勞動（emotional labor）環境下，員工關係人員扮演關鍵的橋樑角色，他們必須傾聽員工的需求與困難，協助企業化解衝突，並提供適當的支持。然而，長期處於這種高壓工作狀態，許多 ER 人員開始感受到「同情心疲勞」（Compassion Fatigue），甚至影響自身的心理健康與專業判斷力。
特別是近年來，隨著勞動爭議、職場衝突、心理健康議題日益受到關注，員工關係部門的工作量大幅增加。在這樣的趨勢下，如何識別與應對同情心疲勞，成為 ER 專業人員維持自身健康與工作效能的關鍵課題。
什麼是同情心疲勞?
當個體在持續運用同理心時，特別是在面對他人痛苦或困境的情境下，可能會逐漸產生同情心疲勞（Compassion Fatigue）。同理心讓人能夠深刻感受他人的情緒與需求，並試圖提供協助。然而，當這種情感負擔長期累積，或當個體無法適時調適與釋放壓力時，可能會導致身心俱疲、情緒耗竭、倦怠，甚至對他人的痛苦產生遲鈍或麻木的反應。
這種現象在諮商心理師、社工師、醫護人員等助人專業領域較為常見，而在台灣的企業內部，負責員工關係的 HR，甚至是管理階層，也可能因為不斷處理員工的心理壓力與職場問題，而陷入這種狀態。
當一名員工關係人員長期接觸員工的壓力與困境，例如職場霸凌、情緒困擾、工作倦怠等議題，卻無法適時自我調適，可能會產生情緒消耗，甚至對員工的困境產生麻木感，降低共感能力。這不僅影響其專業表現，也可能削弱企業整體的心理安全環境。
覺察同情心疲勞的跡象
- 情緒耗盡：持續感到情緒上的壓力，導致無法為個人興趣或關係提供足夠的精力。
- 情感疏離：對以前引起強烈同情或關懷的人或情況產生情感距離。
- 同理心減弱：難以與他人共情，或對周圍人的痛苦感到麻木。
- 易怒：對他人的不耐煩或挫折感增加，特別是對那些尋求您幫助或理解的人。
- 工作滿意度降低：對專業產生幻滅或不滿的感覺，特別是涉及為他人提供照顧的工作。
- 生理症狀：出現壓力的生理徵象，如頭痛、腸胃問題或睡眠障礙。
強化 ER 團隊韌性，降低同情心疲勞的五個關鍵行動
建立支持系統
ER 人員在處理高度情緒化的案件時，往往承受極大的心理壓力，若缺乏適當的紓解管道，長期下來容易感到孤立與耗竭。因此，HR 領導者應積極建立內部支持機制，例如定期舉辦團隊討論會，讓 ER 人員有機會分享挑戰與心得，透過同儕支持減少心理負荷。此外，可設立員工關係專業督導機制，安排資深 ER或EAP的專家提供指導與建議，幫助團隊在面對困難案件時獲得適當的情緒調適與專業協助。透過這些支持資源，ER 團隊能在高壓環境中維持心理韌性，提升整體工作效能。
提供支持資源與專業訓練
為 ER 團隊提供支持資源，例如 EAPs（員工協助方案）、壓力管理工作坊，或專為 HR 人員設計的心理韌性訓練，幫助 ER 專業人士強化自我照顧能力，減少情緒耗竭的風險。
優化案件管理與角色分工
避免 ER 人員長期處理高度情緒化或複雜案件，可透過案件輪調、建立清晰的案件管理流程，確保 ER 團隊有合理的工作負荷，降低過度情緒勞動的壓力。
強化管理層的溝通與支持
讓企業高層與主管了解 ER 團隊的挑戰與需求，確保決策層能積極回應員工關係議題，而非讓 ER 人員獨自承擔。透過高層的認可與支持，可減少 ER 專業人士的無力感，提升其工作動能。
培養健康的心理界線與調適能力
幫助 ER 人員建立健康的心理界限，避免過度內化員工情緒。同時，HR 領導者可鼓勵團隊培養正向調適技巧，如正念減壓、適時休息與運動，維持心理韌性。
透過這些策略，HR 領導者能夠有效提升 ER 團隊的專業表現，同時降低同情心疲勞的影響，讓企業的員工關係管理更具穩定性與永續發展性。
Belayer EAPs 主管與 ER 的管理支持系統
在過去的管理模式中，企業往往強調進取與競爭，然而，現今的研究顯示，同理心不僅不是弱點，反而是職場中的超能力。2021年安永（EY）的一項調查發現，在大離職潮期間，高達 58% 的員工離職是因為主管缺乏同理心。當領導者展現同理心，不僅能提升團隊士氣與凝聚力，還能增強員工的忠誠度與生產力。然而，長期關懷員工、處理複雜的人際問題，也可能讓管理者與 HR 感到精力耗竭，甚至出現同情心疲勞。
在這樣的挑戰下，HR 領導者與 ER 團隊需要的不只是個人的調適，更需要一個穩健的支持系統。Belayer EAPs 提供專業的管理者支持方案，協助企業打造兼具高效與關懷的職場環境，讓 ER人員在照顧員工的同時，也能獲得所需的資源與指引。我們的服務涵蓋心理諮詢、管理諮詢、與職場危機心理復原服務，確保 HR 團隊與管理者能夠以穩健且可持續的方式，發揮同理心領導的力量。
當同理心成為組織的競爭優勢，企業不僅能吸引與留任優秀人才，更能建立正向、具韌性的企業文化。現在就與 Belayer EAPs 合作，為您的 HR 團隊與管理者提供最強大的支持，共同打造更健康、更具凝聚力的職場！
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