保護員工權益： HR如何支持遭職場霸凌的員工

「你根本不配擔任這個職位，空降嗎？」

「你是豬嗎？做個事動作慢成這樣，你不想下班了嗎？」

「你不想拿考績了是嗎？你看看新人才來多久就比你還懂！」

根據yes123的統計資料，顯示職場中的霸凌行為來源多樣化，其中77%來自同事，52%來自主管，而36%則來自客戶或顧客。更令人關注的是，高達50%的職場員工選擇忍受這些霸凌，只有34%會事後尋求反擊的方式，而僅有15%有能力當下正面回應。

實際調查顯示，僅有13%的霸凌者會受到懲處，而有70%的受害者選擇忍受並離開工作環境。在員工協助方案中，有員工因為感受到職場的不友善而尋求心理諮詢協助。這些諮詢案件主要涉及主管的不當管理（包括肢體暴力、言語貶低、情緒表達不當、刁難與威脅）、同事間的人際衝突，以及獨裁式管理所引發的問題。

為什麼要重視職場霸凌？

對員工身心健康的影響

職場霸凌受害者相較於一般工作者有較多的身體不適問題與較差的身心理健康，包括焦慮、憂鬱、憤怒、壓力疾病、睡眠狀況不佳、睡眠障礙等問題。
研究並指出，嚴重的職場霸凌可能導致創傷後症候群（Post-traumatic Stress Disorders，PTSD）。
職場霸凌也可能造成壓力感增加、工作滿意度低落，而產生職業倦怠與離職傾向。

對工作組織的影響

包括職場中社會人際關係惡化、工作士氣低落、工作任務延遲與增加業務疏失。
導致企業失去重要的員工與顧客、增加對員工的賠償與企業管理費用。
可能衍生更多的職場暴力行為。

複雜性創傷後壓力症候群

複雜性創傷後壓力症候群（Complex Post-traumatic Stress Disorder, C-PTSD）是一種心理疾病，通常發生在個人長期無法逃脫的情況下，受到反覆的人際創傷經歷。受影響的群體包括長期職場或校園霸凌的受害者、長期遭受親密伴侶暴力、血汗工廠工人、戰俘、集中營倖存者等。C-PTSD的影響因素包括長期的恐懼感、無價值感、無助感，以及個人自我認同和自我感受的變形。

職場霸凌的定義

職場霸凌是指在工作場所中，由於權力濫用或不公平處罰而造成的持續性冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為。這些行為使被霸凌者感到挫折、威脅、羞辱、孤立和受傷，並造成嚴重的身心壓力。值得注意的是，職場霸凌不僅發生在主管對部屬的情況下，也可能出現在部屬對主管或同事之間。重點在於被霸凌者是否感受到身心壓力，或是受到對人格的否定和羞辱。總而言之，職場霸凌是一種對個人身心健康造成嚴重影響的不當行為。

而從台灣法律對職場霸凌的定義如下：

管理權的濫用行為
行為含有攻擊、威脅、惡意、污辱等負面特徵
行為目的在使對方感受到壓力或痛苦
行為客體可能是特定個人或群體

職場霸凌－法律上的相關責任對象

與職場性騷擾不同，若案件符合性別工作平等法或性騷擾防治法的規範，則有較為完善的法律規定和處理機制可供運用。然而要主張法律上的權益，仍要透過司法或行政機關等外部單位介入，對於職場霸凌的受害者，他們需要根據具體情況，分別從刑事、民事責任以及勞動法上的權益來尋求救濟。

HR可以如何協助遭受不法侵害的員工？

在面對職場中的不法侵害時，企業應該扮演積極的角色，為受害員工提供支持和保護。不法侵害事件可能對受害者的身心健康和工作表現造成嚴重影響，而企業作為雇主和負責任的實體，有責任確保員工能在安全、支持的環境中工作。

建立有效的投訴機制

企業應建立有效的投訴機制，讓員工可以安全地舉報不法侵害行為，並確保進行調查和處理的公正性和及時性。

主動關懷／持續性支持

除了給予同理和支持外，內部專責人員還應該進行主動關懷和持續性支持。這包括定期與受害者溝通，確保他們的需求得到滿足，並提供心理和情感上的支持。

提供員工協助方案（EAPs）資源

企業可以透過員工協助方案（EAPs）提供心理諮詢服務、法律諮詢或其他相關資源，幫助受害員工應對和處理不法侵害事件帶來的壓力和困難。

採取適當的行動

企業應該嚴肅對待所有報告的不法侵害事件，並採取適當的行動，包括調查、制止侵害行為、懲戒侵害者等。

支持受害員工追求司法救濟

企業可以支持受害員工追求司法救濟，包括協助提供證據、提供法律援助、支持訴訟程序等。

透過這些積極的行動介入，企業可以有效地幫助到遭受不法侵害的員工，並建立一個公平、安全的工作環境。

建立支持和安全環境：支持受害者的服務

在面對職場不法侵害問題時，保護和支持受害者是至關重要的。本次性平三法修法中更強調了提供＂被害人保護服務＂，以確保受害者能夠得到必要的協助和保護。Belayer EAPs提供的被害人保護服務包含 : 全人的社會心理評估、全程的個案管理、醫療、心理、法律諮詢服務、社會福利資源提供，另外針對組織端單位主管亦提供相關人員管理與支持應對之管理諮詢服務，能夠更全面性的協助組織建立提供支持受害者恢復的工作環境。

職場霸凌是一個嚴重的社會問題，需要透過法規、組織政策、教育宣導等多方面的手段來預防和處理。建立一個公平、尊重、安全的工作環境，對抗職場霸凌是保障每位職場成員權益的重要步驟。不法侵害事件可能導致組織士氣低落、形象不佳，致難以招募人員及留住人才，甚而必須擔負勞工請假、補償及法律之責任。

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我們為您提供一系列專業的職場不法侵害專案服務，致力於打造安全、健康、且充滿尊重的工作環境。我們的專案服務包括被害人保護服務以及企業相關課程（如：友善職場從意識開始、職場不法侵害因應策略、同理心職場溝通術、正向領導力等軟性課程）。旨在協助您建立強健的防護機制，並提供完整的解決方案，以應對職場不法侵害的挑戰。

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