「我們正處在一個更易變、不確定、複雜且模糊的世界裡，需要靠成員不藏私地分享知識，團隊才能迅速掌握市場真實狀況與趨勢。」哈佛商學院教授Amy C. Edmondson。
在合作和創新成為企業成功與否的關鍵時刻，建立一支無所畏懼（fearless organization），具有韌性的團隊是必要的。唯有如此，團隊才能在變化中不畏困難，探索新的道路，最終贏得競爭中的優勢！政治大學商學院科技管理與智慧財產研究所教授蕭瑞麟表示：「推動創新時首要處理的應該是心理問題，而不是科技問題。」其所稱的心理問題，則是本篇內容的核心『心理安全感』。
在工作中表達自己的看法，尤其是當你認為事情走在錯誤的方向時，可能是一件令人為難的事情。如果其他人不同意呢？如果立刻被打斷了一定很尷尬？或是，如果你的老闆在未來的項目中不再找你怎麼辦？如果你擔心這些反應可能會發生，那麼很可能在所處的團隊缺乏心理安全感。
心理安全感是我們在職場對話中越來越常聽到的一個名詞。哈佛商學院教授艾米·愛德蒙森（Amy Edmondson）於二十年前開始研究這個主題，並創造了＂團隊心理安全感＂這個詞，在當今的商業界已經變得相當受歡迎和被認可，同時也愈來愈多企業開始實踐於團隊中。
但實際上，到底什麼是心理安全感？如果不＂冒險＂，你怎麼知道你的工作場所是否具備這種感覺？
什麼是心理安全？
艾德蒙森（Amy Edmondson）簡單地描述為：「這是坦誠說實話的被允許感。」
這意味著成員可以感到自在地分享他們的想法和見解，而不用擔心自己會受到批判或不公平對待。然而，心理安全感的一個關鍵方面是，它不是由單一個體創造的，它是由團隊、部門或組織的多個成員共同擁有的信念，即冒險是可以的，表達想法和擔憂是可以的，提出問題是可以的，並且承認錯誤也是可以的。
艾德蒙森說：「這是一個團隊之間共享的重要信念，成員們對於可以表達真實的想法、尋求幫助、承認錯誤、提出異議，感到安全，甚至是合理和預期的」。
然而，許多人誤解了心理安全感的概念，錯誤地認為它是＂保證不會有衝突＂，或者是得保持＂以和為貴的互動＂。恰恰相反的是，艾德蒙森說：「當我們得到坦誠說實話的允許時，我保證會有分歧或事情不完美的時候，而在這個情況下，衝突成為學習的機會，而不是貶低某人的時刻。」
如何知道團體是否具有心理安全？
艾德蒙森表示（Amy Edmondson）提供了一個簡短的問卷，包含七個問題，您可以從強烈不同意到強烈同意進行選擇：
- 如果你在這個團隊上犯了錯誤，其它成員不會責怪你。
- 這個團隊的成員能夠提出挑戰和棘手的問題。
- 這個團隊的人有時會接受其他人的不同。
- 在這個團隊上冒險是安全的。
- 向這個團隊的其他成員尋求幫助並不困難。
- 這個團隊上的任何人都不會故意以有損我努力的方式行事。
- 與這個團隊的成員一起，我的獨特技能和才華受到重視並得到運用。
每個人對心理安全感都有不同的解釋，這在很大程度上取決於某人是否能夠坦誠地發表意見而不受影響。然而，如果一個人在一個群體中沒有心理安全感，那麼整體上就表示你也沒有心理安全感。雖然一開始這個想法可能會讓人感到害怕，但艾德蒙森建議不要自動假設你的聲音不受歡迎，而是要去嘗試一下。
＂冒這種微小的風險，提出不同的觀點，或者尋求幫助，或者指出一個問題，然後看看會發生什麼＂，艾德蒙森說。
為什麼心理安全感對當代職場重要
理論上，當某事情出現問題時組織應該希望知道，以便能夠及早發現並加以修正。當人們不敢發表意見時，問題就會滋生，這絕對不是組織想要的結果。除此之外，創新取決於這一點。
＂我們需要成員冒險，需要他們嘗試新事物，＂ 艾德蒙森表示，＂如果他們覺得這是不可能的，工作者就不太可能這樣做。＂
心理安全感使團隊成員感到更受投入和激勵。員工知道他們可以在一個安全的環境中分享他們的問題和擔憂，而不必擔心報復。正因為如此，腦力激盪的會議效果更好。人們覺得自己的意見是有效的並且重要，而＂愚蠢的問題＂這個概念也被丟掉了。這最終培養出一種持續學習和進步的文化。
＂這不僅僅是一種奢侈，＂ 艾德蒙森說，＂我的觀點是在不確定的世界中，績效取決於心理安全感。如果你聽不到人們的聲音，你就可能面臨各種績效不佳的風險。＂此外，如果人們沒有心理安全感，最終他們會離開，轉而投向一個能提供這種感覺的公司。
此時，＂你將失去人才，這是昂貴的損失＂， 最具創新力的人是真的不會在那種壓抑和一言堂的氛圍中工作。
隨著人工智能的蓬勃發展，未來的工作環境將更加強調對創意的需求。在這個趨勢下，擁有強烈的「心理安全感」的企業文化將成為企業取得雙重優勢的關鍵。首先，這種文化能夠釋放個人和團隊的潛能，透過鼓勵多元性、倡導包容性，以及建立歸屬感，成員將更加積極主動、無懼地分享和貢獻各種獨特的想法。其次，心理安全感被證實是成功團隊的關鍵特質。根據哈佛大學的研究，擁有高程度心理安全感的組織在幾乎所有方面都表現更卓越，這彰顯了心理安全感在推動企業成功方面的重要性。
職場心理安全感：定義包容與創新之路
當一個團隊或組織的氣候是人際信任和尊重，成員們可以自由地合作，他們覺得承擔風險是安全的，這最終使他們能夠實施快速創新與適應快速變化的環境。以下四個安全感層面共同營造了一個支持性的職場環境，鼓勵員工敢於表現自己、學習成長、貢獻價值和挑戰現狀。
● 包容安全（Inclusion Safety）
意指在工作環境中，每個人都感到被接納和尊重。這包括對於多樣性和差異性的開放態度，讓每位成員都能在組織中找到歸屬感，而不受到歧視或排斥。
● 學習者安全（Learner Safety）
強調在失敗和錯誤中學習的文化。在這種安全感下，員工可以放心地嘗試新事物，不必擔心失敗會帶來懲罰，而是將其視為成長的機會。
● 貢獻者安全（Contributor Safety）
強調每個人的貢獻都受到重視且受歡迎。在這種安全感下，員工感到他們的努力和貢獻是有價值的，這樣可以激勵他們更積極參與工作。
● 挑戰者安全（Challenger Safety）
意味著在組織中，員工可以安全地提出挑戰性的觀點、反對意見或提出質疑，而不必擔心遭受懲罰或批評。這促進了組織中更深層次的討論和創新。
如何創建心理安全感？
創造心理安全文化並非一夕之間的事情，特別是如果工作環境存在深層次的心理安全感問題。
＂人們自然而然地且理所當然地會謹慎，＂艾德蒙森說，＂問題在於謹慎可能保護你，但它可能損害團隊。它保護你，因為當你不提出異議，就沒有人會對你生氣或不同意你的觀點；相反地，如果團隊聽不到你的聲音，這可能會損害團隊。我保證每個人都有一個別人注意到或沒有其他人想到的洞見。＂
然而，艾德蒙森表示，打造心理安全感的環境所需的元素與良好的管理實踐是相同的。這包括確立清晰的規範和期望、鼓勵開放式溝通、積極傾聽員工、支持員工等等。以下是企業在創建心理安全感的指引：
- 建立開放的溝通風氣：確保在團隊中有開放、透明、並且受歡迎的溝通風氣。鼓勵成員分享想法、提出問題，並保持雙向的溝通。
- 建立信任和互相尊重：建立成員之間的信任是創造心理安全感的基石。確保每個人都感受到被尊重和理解，無論是在工作上還是個人層面。
- 接納多元性：鼓勵和歡迎不同背景、觀點和經驗的成員。創造一個多元且包容的環境，讓每個人都感到自己的獨特性受到重視。
- 建立共同目標：確保整個團隊對於共同的目標和價值有共鳴。這有助於建立成員之間的共同體感覺，促進協作和互助。
- 支持學習文化：鼓勵團隊成員將失敗視為學習的機會，而不是懲罰。推崇不斷學習、成長和改進的態度。
- 提供正向回饋：提供及時、建設性的正向回饋，強調成員的優點和成就，同時提供支持和指導。
- 促進團隊建立活動：定期舉辦促進親近感和合作的活動，例如團隊建立活動（Team building）、工作坊或共同參與的社交活動。
- 建立安全的空間：在會議和討論中，確保每個人都有發表意見的安全空間，並避免進行人身攻擊或指責。
- 領導者的示範作用：團隊領導者應該擔任良好的示範，展現開放彈性、誠實、尊重和接納的行為。
這些作法結合起來，有助於創造一個具有心理安全感的團隊，使每位成員都能夠放心地參與、表達自己的意見並共同追求團隊目標。
延伸閱讀：
References：
