BANI時代的5大領導心法：帶領團隊突破焦慮，穩健前行

過去，企業領導者經常談論 VUCA 時代，但如今我們面對的是 BANI 時代，一個集結脆弱（Brittle）、焦慮（Anxious）、非線性（Nonlinear）、難以理解（Incomprehensible）的大環境。BANI 是由趨勢學家 Jamais Cascio 提出的概念，意指我們不僅處於不確定的環境，而是處在極度焦慮的時代。

當焦慮蔓延，不只是影響個人，也會讓整個團隊停滯不前。許多時候，員工不會選擇抗爭或逃避，而是陷入停滯，無法做出決策或行動。那麼，身為領導者，該如何帶領團隊穿越這場焦慮風暴，避免企業陷入發展困境？

1. 保持溝通，而非過度美化

焦慮最怕的就是不確定性，當領導者保持沉默，員工就會開始自行腦補最糟的情境。因此，透明溝通是關鍵。Airbnb 執行長 Brian Chesky 2020年疫情期間宣布裁員 1900 人，寫了一封公開信給全體員工，說明了公司面臨的經營困境，並交代決策的脈絡，以及後續行動。這些直接且真誠的溝通方式，雖然赤裸的呈現困境，但卻能贏得團隊的信任。

2. 給團隊一定的自主權

當員工感到自己毫無掌控權時，焦慮感會上升。因此，適度放權能有效降低壓力。舉例來說，趨勢科技（Trend Micro）在2024年取消了傳統的請假審核制度，允許員工自行決定休假時間，無需經過主管核准。這種做法提升了員工的自主性和責任感，並促進了工作與生活的平衡；Google 鼓勵員工將 20% 的工作時間投入到自己感興趣的專案中，這被稱為「20% 時間政策」，此舉激發了員工的創造力，促成了許多創新產品的誕生；全球知名的 Ritz-Carlton Hotel 允許每位員工在處理客戶問題時，擁有最高 2,000 美元的自主支配權，以確保客戶能獲得最佳體驗，根據 Ritz Carlton 飯店的說法，員工們其實很少用到最高額度，卻能直接解決客戶難題並獲得高度的評價。這些做法提升了員工的參與感與投入度，也讓團隊壓力降低。

3. 營造安全的發言環境 – 提升心理安全感

當恐懼籠罩團隊時，沉默就會跟著蔓延。然而，優秀的團隊需要開放的對話，而非壓抑的氛圍。領導者應該鼓勵員工提出疑問，並將錯誤視為學習機會。Google 的研究發現，「心理安全感」是高績效頂尖團隊的關鍵要素，當員工不害怕被批評時，團隊運作會更加順暢。

4. 誠實以對，但也要指引方向

沒有人喜歡聽冠冕堂皇的話（領導者畫的大餅）。優秀的領導者會承認現況的困難，並提供解決方案。例如，2006 年福特汽車（Ford）面臨嚴重的財務危機，前執行長 Alan Mulally 曾直言：「我們正在虧損數十億美元……但這是我們的解決方案」。他運用「One Ford」這個簡單的口號，專注於簡化品牌、聚焦核心業務，使團隊更容易理解並執行策略。誠實加上明確的行動計畫，能有效降低恐慌，提升員工信心。

5. 照顧團隊的心理韌性

領導者必須主動保護團隊的心理資源與復原力，鼓勵員工真正休息，而不是表面上的「午休時間」卻仍在工作。積極推廣心理健康資源，並去除使用心理諮詢的污名化。疲憊的團隊無法創新，他們只會選擇離職。

從 VUCA 轉變到 BANI 時代，不確定性已經進階為焦慮，並且變得更加個人化。在這樣的環境中，領導者的角色不只是管理，而是要成為「未來導航者」，幫助團隊穩定前進。

面對 BANI 時代，領導者不再只是管理變革，而是引領團隊找到在不確定環境中前進的方法。溝通透明、適度授權、營造安全感、提供明確方向、重視心理健康，這些都是能幫助團隊在焦慮時代中穩定發展的關鍵。焦慮會快速蔓延，但冷靜與信任的力量擁有更強的影響力。作為領導者，你的選擇將決定團隊的未來方向。

領導者在 BANI 時代的 5 大領導心法

資訊透明：避免沉默，確保團隊獲得即時、清晰的資訊。
決策授權：讓團隊擁有適當的決策權，降低無力感。
心理安全感：建立開放討論的文化，讓員工敢於表達意見。
清晰願景與行動方案：讓團隊明確知道前進方向。
心理健康支持：提供員工實質的身心照顧，確保長期穩定發展。

在 BANI 時代，領導者的選擇不僅決定企業的發展方向，更影響著員工的心理韌性與團隊穩定性。Belayer EAPs 致力於提供數位化的員工協助方案，幫助企業建立強大的心理支持系統。我們的專業服務協助員工、管理者緩解工作生活中所面臨的壓力、提升團隊心理安全感，讓企業不僅能穩定前行，更能在變局中創造未來。現在就與我們聯繫，一起打造更具韌性與創造力的職場環境！