在職場中，溝通被視為協作與協調的核心元素，良好傾聽則成為建立有效溝通的基石。人們普遍接受溝通是雙向的事實，然而，在職場環境中，這個基本的原則常常被忽視。這導致了許多溝通上的挑戰，而良好傾聽的能力，特別是在職場中，變得至關重要。
在職場中，良好的溝通是順利執行任務、建立團隊合作並確保工作順利進行不可或缺的部分。有效的溝通能力使組織內的成員更容易理解工作目標，協同合作，提升整體工作效能。然而，儘管溝通的重要性被廣泛認同，實際上在職場中經常面臨著各種溝通上的挑戰與限制。
職場溝通中常見的限制
在職場中，人們經常受到時間限制、資訊過載和不同專業背景的挑戰。加上工作壓力和日常忙碌，員工可能傾向於急於表達自己的意見，而忽略了傾聽他人的重要性。此外，遠距工作環境的普及，進一步增加了溝通的複雜性，使人們更難以建立真正有效的聯繫。
溝通研究者強調傾聽的兩個要素
溝通研究者長期以來一直強調良好傾聽的重要性。特別是在諮商和助人工作領域，傾聽的能力是所有培訓計劃的支柱，因為這是幫助他人的幾乎不可或缺的技能。
根據密西西比大學的Graham Bodie，良好傾聽的兩個要素是清除自己的情緒，聚焦於別人的談話，這需要在當下專注，不讓思緒飄忽。同時，還需要注意事實和細節，需要放下自己的情緒。
1. 清除自己的情緒
良好傾聽的第一要素是能夠有效清除自己的情緒，使自己處於一個中立、開放的狀態，以更好地理解對方的言談。這表示聽者需要克服自己的情感反應，不受情緒的左右，從而更全面地接收對方的訊息。
案例：在一個工作會議中，同事提到了一個與計畫進度相關的挑戰。一個良好傾聽的同事會努力避免在聽到問題時立即表現出焦慮或沮喪的情緒反應。相反，他會保持冷靜，專注於了解同事所提到的問題的根本原因，而不是被自己的情緒左右。
2. 聚焦於別人的談話
良好傾聽的第二要素是將全部的注意力集中在對方的言談上，而不讓思緒飄忽或分心。這需要聽者全神貫注，不僅聽到語言表面的字句，更理解其中的情感、意圖和隱含信息。
案例：在一個面試場合中，面試主管詢問應徵者對於團隊合作的看法。一位良好傾聽的應徵者會專注地聽取問題，並確保回答不僅涵蓋了表面的合作概念，還包括了他先前在其他工作中成功合作的具體案例，以及對於團隊合作的深刻理解。
16種良好傾聽行為
研究更進一步確定了構成良好聆聽的具體行為，包括專注、表達能力、說服能力、開放直接、果斷、聰明、有組織、無偏見等。這些行為可以幫助建立積極的關係，提升溝通能力。
1. 專注：
保持視線接觸，關注對話，避免分心。
例子：在與同事對話時，確保眼神交流，避免被周圍的干擾分散注意力。
2. 表達能力：
能夠有效地回應對方的言談，表達自己的理解和感受。
例子：在會議上，對同事的建議給予肯定性的回應，表達對其觀點的理解。
3. 說服能力：
具備使對方信服的能力，透過說話方式和論據引導對話。
例子：在商談中，以清晰而有說服力的論據回應對方的疑慮。
4. 開放直接：
以坦誠的態度接受和回應對方的言談，不遮掩真實想法。
例子：在團隊會議上，直接表達對一個提案的疑慮，促使更深入的討論。
5. 果斷：
在對話中能夠迅速作出決定，不拖延。
例子：面對工作中的問題，迅速提出解決方案，不浪費時間。
6. 聰明：
能夠理解複雜信息，並提出有洞察力的問題。
例子：在專業討論中，聽者能夠迅速理解對方的專業術語，並提出深入的問題。
7. 有組織：
整理對話內容，以清晰結構呈現自己的回應。
例子：在會議中，能夠有條理地陳述自己的見解，不致於混淆對方。
8. 無偏見：
保持公正，不受主觀觀點影響聆聽。
例子：在討論敏感議題時，能夠客觀聽取不同觀點，不帶有個人偏見。
9. 友善：
以友善和善的態度回應對方，建立輕鬆的對話氛圍。
例子：對同事提出的意見表示感謝，展現尊重和友好態度。
10. 他人導向：
關注對方的需求和感受，不僅關心自己的立場。
例子：在團隊合作中，主動詢問同事的看法，體察他們的需求。
11. 有建設性回應：
在對話中提供有建設性的意見和協助。
例子：回應同事的困難時，提供解決問題的建議，而非僅限於批評。
12. 外向：
表現外向，與他人建立積極的互動。
例子：在團隊活動中，積極參與並與其他成員分享觀點，促進團隊合作。
13. 擁抱新事物：
對於新人和新觀點保持開放態度，不排斥多元性。
例子：在新成員加入時，熱情歡迎，願意聆聽他們的見解。
14. 接納：
接受不同意見和觀點，不因差異而抗拒。
例子：在討論中接受其他團隊成員的看法，並找到共同點。
15. 自信心：
有自信心，不因他人批評而動搖信心。
例子：面對批評時，能夠保持對自己的自信，並從中學習。
16. 不畏懼：
保持冷靜，不因壓力或不確定性而感到緊張。
例子：在壓力高的工作環境中，能夠保持冷靜，有效應對挑戰。
良好傾聽在實現生活目標中發揮作用，溝通研究者發現，傾聽者與對話夥伴構建共享的當下。總的來說，良好傾聽不僅是通往成功生活的基本技能，而且是一項可以發展的技能。
延伸閱讀：
Reference：
