傾聽是一項在生活各個領域中都很重要的技能，無論是支持面臨健康問題的親友、處理同事關係或家庭關係。然而，大多數人並沒有我們想像中的那麼擅長傾聽。
當我們展現出真正的傾聽時，對於對方來說會感到更加有價值，而我們也能從中獲益更多。這被稱為積極傾聽，它有助於避免誤解並減少衝突的可能性。
然而，在意見分歧時，傾聽比你想像的要困難得多。這篇文章將探討為什麼意見分歧對傾聽造成挑戰，以及如何提高我們在這些情況下的傾聽能力。
社交生活中的分歧
我們的社交生活中充滿了各種分歧，無論是在工作、學校、家庭，還是與我們的另一半之間。挑戰存在於如何建設性地處理這些分歧，使我們從中受益，或者至少不傷害我們的社交關係。
隨著社會在各種問題上越來越兩極分化，人們甚至試圖避免與持相反觀點的人交談。因此，現在學會如何好好傾聽是如此重要。
傾聽的挑戰：憤怒障礙
當我們的溝通處於憤怒或偏見狀態時，這些情緒和態度會對我們的積極傾聽能力產生深遠的影響。
生理面向
- 壓力反應：憤怒會觸發身體的壓力反應，釋放大量的腎上腺素，這會讓心跳加快、血壓上升，身體處於「戰鬥或逃跑」的狀態，影響我們的注意力和專注力。
- 大腦活動－杏仁核劫持（amygdala hijack）：在憤怒狀態下，大腦的杏仁核（負責情緒反應）會變得過度活躍，抑制前額葉皮質（負責理性思考和決策）的功能，從而削弱我們理性處理資訊的能力。
- 身體緊繃：憤怒和偏見會導致肌肉緊繃，這種緊張狀態會影響我們的非語言溝通，如眼神接觸和面部表情，從而阻礙我們表現出積極傾聽的姿態。
心理面向
- 情緒分散：憤怒會讓我們的情緒集中在自己的感受上，無法全神貫注地聆聽對方的話語，導致我們忽略了對方的重要訊息和情感表達。
- 偏見干擾：偏見使我們在溝通中帶有預設立場，這會讓我們在傾聽時不自覺地過濾訊息，只接收與自己觀點一致的部分，忽略或扭曲對方的話語。
- 反應過度：憤怒和偏見會讓我們對對方的表達內容過度敏感，容易對一些無關緊要的話語做出過激反應，從而中斷對話和理解的連續性。
- 防衛反應：憤怒和偏見會使我們變得防衛性強，傾向於保護自己的立場，而不是用開放心態接收對方的訊息，這會阻礙有效的溝通和理解。
- 情感封閉：當我們處於憤怒或偏見狀態時，會變得情感上封閉，不願意或難以表現出同理心，從而影響我們與對方建立情感連結和信任的能力。
通過認識到這些生理和心理層面的影響，我們可以更有意識地調整自己的情緒和態度，從而提高在溝通中的積極傾聽能力。高品質的傾聽對於建設性地處理意見分歧是至關重要的。只有在我們真正理解對方觀點的基礎上，才能找到共識或至少達成一種互相尊重的狀態。
傾聽的益處：減少偏見與增強連結
當我們感覺到對方在傾聽我們時，我們會感覺到與他們的社交連結更緊密，也能以不那麼單一的方式看待我們的最初態度。傾聽也是一種有效的技巧，可以減少講話者的偏見，使他們願意與聽者分享更多資訊。
10 個積極傾聽的技巧
有許多有助於提升積極傾聽技巧的方法，每個人都可以成為優秀的傾聽者，但這並非一蹴而就的技能。傾聽就像一塊需要長期鍛鍊的「肌肉」，和其他技能一樣，需要不斷練習和努力。
以下是10個簡單的方法，讓你的溝通更有效，讓對方感到被重視。
1. 面向說話者並保持眼神接觸
眼神接觸是面對面交流的重要部分。然而，過多的眼神接觸可能會讓人感到壓迫，因此需要根據情況調整。
試著每五秒鐘左右轉移一次目光，或者為了表現出專注傾聽，可以看對方的一隻眼睛五秒鐘，再看另一隻眼睛五秒鐘，然後轉向對方的嘴巴。當你移開目光時，向側邊或向上看比向下看更好，因為向下看可能顯得你想結束對話。
檢查你的姿勢，確保它是開放的，避免交叉手臂或雙腿，這會讓你看起來「封閉」或防衛。坐著時微微前傾或側傾，可以表現出你在傾聽，頭部輕微傾斜也有同樣的效果。
2. 觀察非語言訊息
注意對方的肢體語言，他們的面部表情、聲音語調和手勢往往能告訴你與言語同樣多的訊息。
例如，他們是否在微笑，或是雙臂交叉顯得防衛，或者揉眼睛顯得疲倦或沮喪。即使在電話中，你也可以從對方的聲音中觀察到很多，例如聲音是否低沉或亢奮。
3. 不要打斷
被打斷對對方來說是很令人沮喪的，這會給人一種你認為自己更重要，或者你沒有時間聽他們說話的印象。
如果你天生是思維或說話較快的人，強迫自己放慢速度，讓對方能夠充分表達自己。記住，停頓或幾秒鐘的沉默並不意味著你必須插話。
讓對方說話也會讓你更容易理解他們的訊息。即使打斷是為了回應他們所說的話，如果這會讓對話偏離他們原本想告訴你的內容，還是盡量避免。如果真的發生了，將對話引回「所以，你剛剛在說……」。
4. 不要評判或急於下結論
如果你開始對所聽到的內容做出情緒反應，那麼這會妨礙你聽取接下來的話。試著專注於傾聽，同樣，不要假設你知道接下來對方會說什麼。
5. 不要開始計劃下一步要說什麼
你無法在傾聽的同時準備回應，當你思考如何回應對方的內容時，你可能錯過了上一個片段的資訊，同時讓我們喪失理解對方所表達的整體脈絡。
6. 展現你在傾聽
點頭、微笑和發出「是的」、「嗯哼」等小聲音，來表現你在傾聽，並鼓勵對方繼續說下去。不要看手錶、坐立不安或玩弄頭髮、指甲，這些小動作可能都下意識的在展現你的＂不耐煩＂。
7. 不要強加自己的意見或解決方案
雖然這並不容易，但提供一個傾聽和支持的耳朵往往嘴巴更有價值。
當親友或同事面臨挑戰時，他們可能更想告訴你他們的感受，抒發心中的壓力，而不是聽到大量應該怎麼做的建議。
在生活的其他方面，大多數人也更喜歡自己找到解決方案。如果你真的必須分享你的絕妙解決方案，先問他們是否想聽—比如「你想聽聽我的建議嗎？」
8. 保持專注
如果你發現很難集中注意力，試著在腦海中重複他們說的話，這會加強他們的話語並幫助你集中精力。試著去除掉其他的干擾，比如房間裡其他人的對話、絕對不要看手機、手錶。
9. 開放式提問
提出相關問題可以表現出你一直在傾聽，並幫助澄清所說的內容。如果你不確定是否理解正確，等對方停頓時說：「你是指……」或「我不確定是否理解你說的……」。
你也應該使用開放式問題，比如「這讓你感覺如何？」或「接下來你做了什麼？」
10. 轉述和總結
重述所聽到的內容可以真正表現出你在專心傾聽，並讓對方有機會糾正你可能沒理解正確的地方。這有時被稱為反映，通過重複所說的內容來表現出你理解它。雖然這可能會顯得有些尷尬，但它確實能表現出你的專心，並讓對方有機會糾正你的理解。如果你不確定怎麼做，可以嘗試以「聽起來你的意思是……」開始句子。
記住，練習造就完美
改變過去的習慣可能很困難，因此需要有意識地努力成為積極的傾聽者。大腦具神經可塑性，每天生成1萬個幹細胞，並在4個月內形成新的神經迴路，使大腦能根據新經驗重組、建立或改變習慣。試著在每次對話或會議結束時總結主要觀點或結果，這將幫助你養成新習慣。
延伸閱讀：
References：
