在職場中，很多人常常因為一個聲調改變、一句話沒說完整、或者只是「感覺怪怪的」，就開始在腦中演練最糟的情境，進而產生焦慮、睡不好、情緒緊繃。其實，造成這些焦慮的往往不是事情本身，而是我們對資訊所處的認知層級判斷錯誤，把「猜測」當成「確定」，把「意見」當成「邏輯證據」。從而反應過度或反應錯了。
Belayer EAPs 今天跟大家介紹一個由臨床心理學家桑德博士所提出的 COLA 框架（Conjecture、Opinion、Logic、Abstraction）的思考架構，協助你在日常職場中，辨識自己或他人的思考處在哪個層級，進而減少焦慮、提升溝通與決策的清晰度。
用不同場景看懂四個層次：看懂思考層次，情緒就不容易失控
場景一：主管臨時找你加入會議
C 猜測（Conjecture）腦袋裡跳出的第一個畫面多半是來自片段資訊。
收到行事曆邀請「請加入下午的專案檢視會議」，你心裡馬上浮現：「是不是我報告寫得不夠好？」
O 意見（Opinion）基於自己過去的經驗或主觀感受所做的推斷。
你想著「每次臨時被叫進會議，通常都是被點名檢討」，但你沒有看到完整脈絡或會議的真實用意。
L 邏輯／證據（Logic）靠得住的資訊與可被驗證的事實。
你查了議程，發現會議主題是跨部門進度同步，而且參加者名單包含多個單位，並不是針對你一人。
A 抽象／原則（Abstraction）回到自己的原則與價值，決定如何應對事件。
你認為「透明溝通會讓工作更順」，因此決定以平常心加入會議。
場景二：客戶突然要求把會議提前
C 猜測（Conjecture）：客戶突然把原本下週的會議改到今天下午，你心裡立刻冒出「是不是專案出問題？」這就是基於一個訊息就跳到結論。
O 意見（Opinion）：你認為客戶臨時提前會議常常代表緊急事項，因為過往合作中有幾次都是在這種情況下出現需求更動。
L 邏輯／證據（Logic）：你回顧專案進度，發現所有項目都如期完成，也沒有任何警訊；同時查看客戶訊息，他們寫的是「希望同步近期資訊」。這些資訊讓你能做更合理判斷。
A 抽象／原則（Abstraction）：你採取「專案合作是共同解決問題」的信念，提醒自己保持開放心態，把這次會議視為調整協作方向的機會。
場景三：同事突然變得冷淡
C 猜測（Conjecture）：你主動打招呼時同事只回「嗯」一下，你心裡立刻跳出「是不是我惹他生氣？」這種反應就是猜測。
O 意見（Opinion）：你認為「冷淡＝不滿」，因為你過去在前公司遇過相同情況，對方果然是因為工作摩擦不開心。
L 邏輯／證據（Logic）：你觀察到這位同事整天都精神不佳，而且在開會時也少說話，其他同事也提到他最近可能在處理家務問題。這些事實幫助你不把焦點放在自己身上。
A 抽象／原則（Abstraction）：你相信「職場同理能降低誤會」，因此你決定用關懷中立的方式問候：「如果你需要協助，我在這裡」。
先搞清楚你在哪一層，才不會越想越亂
當我們把「猜測」當作「邏輯」在反應時，就容易產生焦慮；反之，當我們用「邏輯」期望去處理「抽象」層級的事情（如：我必須找到證據才相信我值得被信任）也會卡住、掙扎。COLA 框架提醒我們：先了解「我現在在哪個層級」，再決定「我要不要、怎麼上升或轉換」。這可幫助你在職場中：
- 辨識自己反應為何如此激烈。
- 與他人溝通時更有系統。
- 在資訊爆炸中更有清晰界線。
職場常見的「影子訊號」與焦慮陷阱
在心理及神經系統上，我們的「警報系統」對不明確、模糊的訊息比清晰訊息反應更快因為「寧可錯殺一千、不可漏掉一個」。但這也讓我們容易對「模糊印象」做出重大反應。以訊號的清晰度來看：
清晰訊號：如面對面看到主管眉頭深皺、語氣冷淡、明確提出你的績效問題。這是可確認的資訊。
影子訊號：如主管簡訊語氣「怪怪的」、你從角落看到兩人低語但聽不到內容、或僅僅是感覺「氣氛不對」。你反應的往往是「可能的最壞情境」。
5 分鐘練習，讓 COLA 成為習慣
- 當你感到焦慮或反應激烈時，停 30 秒，心中默問：「我是在哪個層級？」
- 如果發現自己在 C 層級，提醒自己：「我反應的是模糊印象／影子訊號，先確認資訊。」
- 如果對話卡住，問：「我們現在是在談什麼層級？是意見、邏輯還是價值？」
- 每天回顧一次：「今天我在哪些情境下用了猜測、意見、邏輯、抽象？有沒有可能從 C 跳到 A 太快？」
- 記住：目標並非消滅猜測，而是察覺層級、適時停下、再選擇合適反應。
在快節奏、資訊充斥的職場環境中，焦慮往往來自我們錯誤地把猜測當成確定、把意見當成證據。使用 COLA 框架，不是讓你變成完美的思考機器，而是讓你在每一次反應、決策、對話前，多一點清晰、多一點空間。
當你能在 C、O、L、A 不同層級自由切換、清楚自己在哪裡，你就更有機會：「在情緒被觸發時，仍能做出理智選擇；在模糊訊號來時，不被帶走三小時的焦慮；在團隊對話中，不陷入彼此誤解。」
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